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中國企業(yè)培訓講師
營銷破局與客戶深耕策略
2025-07-08 03:23:35
 
講師:馬藝 瀏覽次數(shù):2934

課程描述INTRODUCTION

客戶營銷策略培訓

· 大客戶經(jīng)理

培訓講師:馬藝    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶營銷策略培訓

課程背景
隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,中國經(jīng)濟進入了新經(jīng)濟、新常態(tài)、新趨勢的穩(wěn)健發(fā)展軌道。承載中國經(jīng)濟晴雨表的銀行業(yè)也不斷升級和改革,經(jīng)營市場化、品牌差別化、產(chǎn)品差異化、利率市場化以及民營銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的興起,銀行業(yè)的競爭顯得尤為激烈。而市場營銷布局與客戶價值深耕的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。中國銀行業(yè)的營銷和一些國際性銀行的營銷相比還停留在比較低的層次,對市場營銷的認識也是不系統(tǒng)的、非理性的、非專業(yè)化的,況且很多經(jīng)營者還缺乏戰(zhàn)略眼光,只關(guān)注短期業(yè)績,盲目跟風與復(fù)制,導(dǎo)致缺乏有效的戰(zhàn)略布局和團隊行動力的精準方向的定位,走入歧途,最終難以形成自己獨到的市場競爭力和品牌影響
力。銀行業(yè)要想突破同質(zhì)化經(jīng)營困境,必須實現(xiàn)“營銷破局”與“客戶價值深耕”,才能實現(xiàn)高層次的跨越。

培訓對象:銀行中高層管理者、支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等
授課風格:觀點新穎、前沿前瞻、實戰(zhàn)實操、模式引導(dǎo)、案例解析、深入淺出、模擬互動
課程課時:精品版2天,(6小時/天)

課程大綱:
第一章:商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略困局

一、困局凸顯:
1. 經(jīng)營者戰(zhàn)略意識淡薄、戰(zhàn)略隨意更改
2.經(jīng)營者戰(zhàn)略目光短淺、過分強調(diào)績效
3.經(jīng)營者戰(zhàn)略難以落地、下屬貪大求全
4.戰(zhàn)略與趨勢南轅北轍、缺乏與時俱進
二、破局秘笈:
1.明確銀行經(jīng)營使命、宗旨、信仰、、、
2.當今銀行業(yè)的趨勢發(fā)展分析
3.利用SWOT分析法確立態(tài)勢
4.制定營銷戰(zhàn)略主攻方向與戰(zhàn)略目標
三、深耕策略:
1.和平年代——防御策略【案例解析】
2.敵弱我強——進攻策略【案例解析】
3.敵強我弱——游擊策略【案例解析】
4.聲東擊西——點擊策略【案例解析】
5.事態(tài)均衡——亮劍策略【案例解析】

第二章: 商業(yè)銀行營銷品牌困局
一、困局凸顯:
1.行業(yè)缺少追隨品牌、想做什么
2.競爭缺少精準定位、為誰做
3.客戶缺少忠誠黏度、怎么做
4.傳媒缺少故事傳遞、做好什么
二、破局秘笈:
1.品牌規(guī)劃、品牌設(shè)計
2.品牌與消費者的情感橋梁
3.品牌差別化的運營模式
4.品牌的延伸體驗參與互動
三、深耕策略:
1.以規(guī)范為前提的品牌策略【案例解析】
2.以價值為目的的體驗策略【案例解析】
3.以數(shù)據(jù)為標準的定位策略【案例解析】
4.以信息為基礎(chǔ)的借勢策略【案例解析】
5.以市場為導(dǎo)向的活動策略【案例解析】

第三章:商業(yè)銀行營銷身份困局
一、困局凸顯:
1.銀行人不靠譜:【詐騙案】頻發(fā)引發(fā)危機
2.銀行人意識差:【病人抬進銀行取款】的思考
3.以客戶為中心:【銀行人下跪了】的社會怪相
4.成就感的悲哀:存款靠拉、信貸靠求
二、破局秘笈:
1.坐商:自身資本(人材.人才.人財.人猜、、、)
2.行商:主動出擊、尋求食糧
3.經(jīng)商:幫助客戶實現(xiàn)夢想、解決問題
4.品商:品牌來源于你的故事與社會評價
三、深耕策略:
1.運營者:資源激活策略【案例解析】
2.教導(dǎo)者:思維引導(dǎo)策略【案例解析】
3.策略者:方案解決策略【案例解析】

第四章:商業(yè)銀行營銷定位困局
一、困局凸顯:
1.區(qū)域規(guī)劃錯綜復(fù)雜、網(wǎng)點千篇一律
2.業(yè)務(wù)布局贏得中收、且捂不住不良
3.行業(yè)甄別道聽途說、難以突出重圍
4.群體開發(fā)嫌平愛富、營銷走入歧途
二、局秘笈:
1.利用SWOT分析法確定自我定位
2.利用STP戰(zhàn)略鎖定市場目標
3.運營營銷定位七步法(價值、欲望、渠道、、、)
4.梳理區(qū)域、群體、行業(yè)等確立主要賣點與優(yōu)勢
三、深耕策略:
1.商區(qū):圈子策略【案例解析】
2.社區(qū):點子策略【案例解析】
3.園區(qū):痛點策略【案例解析】

第五章:商業(yè)銀行營銷市場困局
一困局凸顯:
1.對新經(jīng)濟、新常態(tài)的市場本質(zhì)弄不清
2.盲目利用市場信息、借勢營銷不走心
3.缺乏對市場六大類型企業(yè)有效評估
4.缺乏對市場六大價值客戶有效詮釋
二、破局秘笈:
1.從產(chǎn)品售賣到市場透析
2.從興趣愛好到行業(yè)解讀
3.從滿足需求到資本運作
4.從等客上門到與時俱進
三、深耕策略:
1.信息組織策略【案例解析】
2.功能優(yōu)先策略【案例解析】
3.刺激源頭策略【案例解析】

第六章:商業(yè)銀行營銷資源困局
一、困局凸顯:
1.有價值資源開發(fā)難度太大、維護難度更大
2.團隊資源擁有量很龐大、使用整合率太低
3.資源的深度需求難挖掘、服務(wù)檔次很傳統(tǒng)
4.只關(guān)注資源的眼前價值、不關(guān)注后期培養(yǎng)
二、破局秘笈:
1.客戶體驗:簡單、極致、快捷
2. 資源激活:感知、尊享、分類
3.資產(chǎn)轉(zhuǎn)化:整合、組建、聯(lián)系
4.資本鏈接:痛點、組合、鏈接
三、深耕策略:
1.同行業(yè)資本鏈接策略【案例解析】
2.跨行業(yè)資本鏈接策略【案例解析】
3.共分享資本鏈接策略【案例解析】

第七章:商業(yè)銀行營銷活動困局
一、困局凸顯:
1.構(gòu)想者:想把一時想法變成現(xiàn)實,昭告天下
2.設(shè)計者:費勁心思降低預(yù)算成本,缺斤少兩
3.執(zhí)行者:活動策劃是總行的事情,敷衍了事
4.參與者:只為占便宜而蠢蠢欲動,勞民傷財
二、破局秘笈:
1.提高客戶的體驗感、參與感、增強品牌影響力
2.培養(yǎng)客戶的滿意度、黏性度、提高市場競爭力
3.構(gòu)建客戶產(chǎn)品引導(dǎo)、知識收獲、搭建交流平臺
4.活動策劃一定要具備延續(xù)性、延伸性
三、深耕策略:
1.事件營銷活動策略【案例解析】
2.借勢營銷活動策略【案例解析】
3.瞬時營銷活動策略【案例解析】

第八章:商業(yè)銀行營銷危機困局
一、困局凸顯:
1.面對宏觀形勢所產(chǎn)生的危機、
2.面對來自產(chǎn)品服務(wù)誠信危機
3.面對競爭對手所帶來的危機
4.面對消費者觀念變化的危機
二、破局秘笈:
1.危機公關(guān)的5S原則
2.銀行危機公關(guān)的五個階段
3.銀行危機處理的七步曲
4.危機預(yù)防與警示
三、深耕策略:
1.網(wǎng)點危機預(yù)防策略【案例解析】
2.事件爆發(fā)判斷策略【案例解析】
3.問題解決落實策略【案例解析】
 
講師介紹
馬藝

銀行服務(wù)營銷專家
國家注冊企業(yè)高級培訓師
國際GPST注冊認證培訓師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓師
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷

實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗:
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓師;5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點一體化建設(shè);對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長,網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓經(jīng)驗,并取得了非常好的培訓效果,學員滿意率達到90%以上,贏得了客戶的一致好評!

主講課程:
職業(yè)化類:《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類:銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類:《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點輔導(dǎo)類:銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導(dǎo)項目、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目

授課風格:
課程特點:互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風格:課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求:實際、實用、實效

客戶營銷策略培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.isoear.com/gkk_detail/66280.html

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    參加課程:營銷破局與客戶深耕策略

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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馬藝
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