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營業(yè)廳團隊管理與營銷管理培訓

課程目標
1.學習在營業(yè)廳硬件環(huán)境改造已基本到位的背景下，如何進行運營思路的轉型、如何去營造和優(yōu)化現(xiàn)有營業(yè)廳和網(wǎng)點的營銷氛圍，增強對客戶的“黏性”；
2.作為店長和管理人員，如何運用教練技術和有效的激勵手段，提升一線人員的工作主動性，打造高凝聚力、高戰(zhàn)斗力和高責任心的“三高”團隊；
3.掌握如何有效管理和輔導一線營銷人員的終端營銷及業(yè)務營銷技能，通過錄像分析和現(xiàn)場演練，提升學員的面對面的營銷及營銷管理技能，提高店面整體的營銷成功率。

課程大綱
第一部分：團隊建設
單元一：團隊的概述
.團隊的概念
.團隊的構成要素(5P)
.目標(Purpose)
.人(People)
.團隊的定位(Place)
.權限(Power)
.計劃(Plan)
.團隊的類型
.問題解決型團隊
.自我管理型團隊
.多功能型團隊

單元二：團隊發(fā)展的五個階段
.團隊的成立期
.成立期團隊的特點
.團隊組建的兩個工作重點
.成立期團隊的應對方法
.團隊的動蕩期
.動蕩期團隊的特點
.動蕩期團隊的應對方法
.團隊的穩(wěn)定期
.穩(wěn)定期團隊的特點
.穩(wěn)定期團隊的應對方法
.團隊的高產期
.高產期團隊的特點
.高產期團隊的應對方法
.團隊的調整期
.調整期團隊可能出現(xiàn)的三種結果

單元三：團隊溝通的技巧
.員工溝通風格分析
.積極聆聽的要領
.表達的技巧
.反饋的技巧
單元四：團隊沖突的處理
.總結團隊沖突的基本內容
.處理沖突的四種性格類型
.貓頭鷹型應對處理
.老鷹型應對處理
.孔雀型應對處理
.鴿子型應對處理

第二部分：團隊激勵
單元五：團隊的激勵
.激勵的循環(huán)圈
.激勵的方式
.威脅激勵
.獎勵激勵
.個人發(fā)展激勵
.四種人員的激勵方式
.效率型的激勵方法
.關系型的激勵方法
.智力型的激勵方法
.工兵型的激勵方法
單元六：團隊精神的培養(yǎng)
.團隊精神的內涵 
.團隊凝聚力培養(yǎng)
.合作氣氛的營造
.團隊士氣的提升

第三部分：促銷環(huán)境營造
單元七：環(huán)境氛圍微改造
.端陳列技巧
.如何設計“曲徑通幽”的動線
.打造海報銷售神話
.體驗營銷氛圍微改造
單元八：突出主題宣傳
.主題宣傳位置選擇
.多種產品及物料的情況下如何突出主題
單元九：“引進來”與“走出去”的現(xiàn)場陳列促銷
.視覺方面
.聽覺方面
.觸覺方面
.意識方面

單元十：促銷運作管理
.人員管理
.倉庫管理
.促銷實施六步曲
.第一步，確定促銷活動的目的、目標。
.第二步，進行資料收集和市場研究
.第三步，進行促銷創(chuàng)意，確定促銷主題
.第四步，編寫促銷方案
.第五步，推廣實施促銷方案
.第六步，總結評估促銷方案
.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計

第四部分：體驗營銷五步法進行營銷輔導
單元十一：體驗營銷五步法
.體驗營銷五步法之一——察言觀色辨用戶
.體驗營銷五步法之二——根據(jù)愛好做演示
.體驗營銷五步法之三——見機行事做推薦
.體驗營銷五步法之四——臨門一腳要承諾
.體驗營銷五步法之五—按需服務免投訴
單元十二：案例應用與角色模擬練習
.一對一現(xiàn)場練習（進行分小組以及一對一情景演練）
.案例研討：碰到這樣的客戶該怎么辦？
.課程總結與答疑

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