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危機(jī)處理與媒體應(yīng)對培訓(xùn)課

課程對象：企業(yè)中高層管理人員
課程方法：講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練
課時：1-2天

課程大綱
第一部分、危機(jī)與危機(jī)管理
1、危機(jī)的定義、特點
2、危機(jī)管理的目標(biāo)
3、危機(jī)管理體系的構(gòu)建
4、危機(jī)處理成功、不成功案例分析

第二部分、危機(jī)預(yù)防
1、危機(jī)意識的培養(yǎng)
2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
3、預(yù)警級別與報告制度
4、危機(jī)預(yù)案的制定
5、預(yù)案評估
6、預(yù)案演習(xí)

第三部分、危機(jī)處理
1、危機(jī)處理的基本原則
2、危機(jī)處理的步驟
3、危機(jī)處理的關(guān)鍵
4、危機(jī)決策的四大特性
5、分組演練：危機(jī)決策情景模擬演練

第四部分、危機(jī)中的媒體應(yīng)對
1、危機(jī)中媒體應(yīng)對常見問題與誤區(qū)
.對輿情置之不理
.心存僥幸 推卸責(zé)任
.對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
.情緒控制不當(dāng)
.拒絕記者 封堵消息
2、正確認(rèn)識媒體
3、正確把握與記者的關(guān)系
4、積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
.主動引導(dǎo)媒體參與輿情處理
.注重信息公開
.讓公眾看到我們在行動
4、媒體應(yīng)對的六大要點
5、如何接受媒體采訪？
.學(xué)會傾聽，預(yù)測問題，心中有數(shù)
.早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動
.請示上級，各方相商，，斟酌口徑
.學(xué)會利用問題，傳播核心信息
.電話采訪，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進(jìn)行回復(fù)
.電視采訪，注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動作
6、如何回答敏感問題？
.敏感問題表態(tài)度
.常識問題講科普
.積累問題多溝通
.發(fā)展問題倡價值
7、如何開新聞發(fā)布會
8、如何發(fā)揮好企業(yè)自有媒體的獨特作用？
9、現(xiàn)場演練：角色扮演，如何召開新聞發(fā)布會，如何接受媒體采訪

第五部分、輿情管理
1、當(dāng)前國企輿論環(huán)境分析
.國企成為社會輿論天然箭靶
.輿情對國企的三大損害
.引發(fā)國企輿論事件的關(guān)鍵因素分析
2、新媒體時代輿情傳播特點
.新媒體的含義及特征
.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律
.新媒體時代輿情傳播六大特征
3、輿情應(yīng)對與處置策略
.加強(qiáng)輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
.輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點
.輿情演變四個階段
.輿情應(yīng)對策略與技巧分析
4、輿情處置的三種境界
.力避“化危為險”
.力求“化危為安”
.力爭“化危為機(jī)”
5、建立有效的輿情管理機(jī)制
.建立規(guī)范完整的考評體系
.建立培訓(xùn)保障體系
.建立國內(nèi)外專業(yè)支撐體系
.構(gòu)建“大輿情”組織平臺
.建立新聞發(fā)言人工作機(jī)制
.建立意見領(lǐng)袖溝通機(jī)制
.建立公共關(guān)系維護(hù)機(jī)制
.建立內(nèi)部問題解決機(jī)制

危機(jī)處理與媒體應(yīng)對培訓(xùn)課