課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：蔣嫦娥
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程內(nèi)容：
單元一：DISC行為風(fēng)格理論
1. 行為風(fēng)格理論
l 行為風(fēng)格理論的三對(duì)概念
1、行為影響情緒
2、認(rèn)識(shí)不等了解
3、管理付出不如激發(fā)投入
l 對(duì)人敏感的三個(gè)層次
1、 識(shí)別—觀察人的反應(yīng)
2、 運(yùn)用—他想要什么
3、 管理—知道他需要什么
l 研究行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1、 行為的傾向性
2、 方法的科學(xué)性
單元二：DISC性格解析
1. 性格風(fēng)格的冰山理論
l 動(dòng)機(jī)—我是誰(shuí)
l 行為—我要成為誰(shuí)
2. DISC的定義
l DISC四種類(lèi)型
l 兩個(gè)維度
l 兩個(gè)原則
1、 打配合、做組合
2、 從他人的角度出發(fā)
3. 識(shí)別四種溝通風(fēng)格
l 支配型（D型）
·D型人代表人物及特質(zhì)
·視頻點(diǎn)評(píng)示范
·視頻分解解析:出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
·與“D”型人相處的基本原則
l 表達(dá)型（I型）
·I型人代表人物及特質(zhì)
·視頻點(diǎn)評(píng)示范
·視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
·Influence影響型（社交者）的工作特性
·與“I”型人相處的基本原則
l 和藹型（S型）
·S型人代表人物及特質(zhì)
·視頻點(diǎn)評(píng)示范
·視頻分解解析:出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在
·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
·與“S”型人相處的基本原則
l 分析型（C型）
·C型人代表人物及特質(zhì)
·視頻點(diǎn)評(píng)示范
·視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
·Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
·與“C”型人相處的基本原則
4. 性格與職業(yè)分析—適才適崗
5. DISCUS專業(yè)測(cè)評(píng)工具介紹
l 典型個(gè)案報(bào)告解讀（外內(nèi)分析表）
l 轉(zhuǎn)換模式
l 個(gè)人作風(fēng)卡
l 特性總結(jié)表分析
l 分析表壓力
l 兩兩關(guān)系報(bào)告
l 團(tuán)隊(duì)報(bào)告
單元三：DISC溝通運(yùn)用篇
1. 溝通的定義與方式
2. 企業(yè)內(nèi)部存在的溝通問(wèn)題；
--分組討論及呈現(xiàn)
3. 辦公室有效溝通方式
4. 溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人
5. 情境訓(xùn)練： 懂人性
l D型人如何與他人有效溝通
l I型人如何與他人效溝通
l S型人如何與他人溝通
l C型人如何與他人溝通
6. 良好的溝通表達(dá)技巧
l 溝通“三明治”法
l 贊美法
單元四：DISC同理心溝通篇
高效能的交流以理解為基礎(chǔ)
1． 以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣；
2． 同理心溝通的工具—3F傾聽(tīng)法
3. 處理沖突四步驟
4. 同理心化解沖突四要素
l 不要以已度人S
l 何時(shí)進(jìn)行同理心傾聽(tīng)--觀察信號(hào) I
l 以尊重的態(tài)度尋求理解 C
l 提供幫助的目標(biāo)導(dǎo)向D
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