銷(xiāo)售精英的形象塑造與商務(wù)禮儀
2025-07-08 13:10:09
講師：安娜 瀏覽次數(shù)：2946
課程描述INTRODUCTION
銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：安娜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
被譽(yù)為“日本銷(xiāo)售之神”的原一平，在世界“百萬(wàn)美元圓桌會(huì)議”上，有媒體對(duì)這位20世紀(jì)最偉大的銷(xiāo)售人員做了專(zhuān)訪，其中有人問(wèn)原一平什么才是成功銷(xiāo)售的保證，原一平很認(rèn)真地，吐出了兩個(gè)字——“禮儀”。
中國(guó)有句古訓(xùn)：“未曾用藝先學(xué)禮。”一個(gè)銷(xiāo)售人員，面對(duì)紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，接觸形形色色的客戶，不懂禮儀不僅會(huì)貽笑大方，還容易導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。尤其在人人崇尚禮儀的當(dāng)今社會(huì)，能不能闖過(guò)禮儀關(guān)，將直接影響銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和前程。
課程目標(biāo)：
樹(shù)立銷(xiāo)售中強(qiáng)烈的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售禮儀意識(shí)。
塑造銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象，提升客戶信賴感。
掌握銷(xiāo)售中必備的商務(wù)禮儀規(guī)范，并提高銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)。
提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的滿意度和忠誠(chéng)度。
培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué)
課程大綱：
課前熱身：
從一口痰毀了一千萬(wàn)的合同的真實(shí)案例看：
禮儀是什么？禮儀之與銷(xiāo)售人員的作用 。
一、“首輪效應(yīng)開(kāi)始的禮儀”——銷(xiāo)售人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的概念及其作用。
1）第一印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造銷(xiāo)售人員的職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法。
4）細(xì)節(jié)要求。
5）認(rèn)識(shí)職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、提升銷(xiāo)售品質(zhì)的無(wú)聲語(yǔ)匯——表情禮儀。
1、銷(xiāo)售人員表情的魅力與作用。
1）面部表情訓(xùn)練。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑訓(xùn)練
2）如何微笑量化。
3、打造目光的服務(wù)。
三、你的舉止會(huì)說(shuō)話——銷(xiāo)售人員之形體禮儀規(guī)范。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。
2、銷(xiāo)售工作中常用的禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。
1）鞠躬等禮儀姿勢(shì)訓(xùn)練。
2）大、中、小請(qǐng)與端茶倒水及引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。
3、銷(xiāo)售人員的舉止忌諱。
四、銷(xiāo)售人員的拜訪與客戶來(lái)訪禮儀。
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作。
1）3 步外部準(zhǔn)備工作。
2）4步內(nèi)部心理工作。
2、從進(jìn)門(mén)開(kāi)始的銷(xiāo)售禮儀。
3、妥善使用介紹禮儀。
1）簡(jiǎn)單自我介紹。
2）充當(dāng)好介紹人。
4、小握手的大學(xué)問(wèn)。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
5、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
6、末輪效應(yīng)之送別禮儀。
1）表情
2）語(yǔ)言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則
五、小動(dòng)作有大學(xué)問(wèn)——銷(xiāo)售禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車(chē)座位位次與上車(chē)下車(chē)規(guī)范引導(dǎo)。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動(dòng)扶梯。
2）升降式電梯。
六、餐桌也是談判桌——銷(xiāo)售人員必須要懂的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀。
1、必須了解的商務(wù)宴請(qǐng)的知識(shí)。
1）四種規(guī)格的宴會(huì)。
2）常見(jiàn)的三種規(guī)格的招待會(huì)。
2、如何做商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀達(dá)人。
1）商務(wù)宴請(qǐng)之穿什么。
2）商務(wù)宴請(qǐng)之吃什么。
3）商務(wù)宴請(qǐng)之談什么。
4) 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀之怎么坐。
5）商務(wù)宴請(qǐng)之怎么點(diǎn)菜。
2、商務(wù)宴請(qǐng)中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤(pán)的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
七、開(kāi)口就能打動(dòng)客戶——有效的客戶溝通禮儀。
1、銷(xiāo)售人員的禮儀規(guī)范。
1) 有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。
2）銷(xiāo)售人員的高壓線——禁忌語(yǔ)。
2、銷(xiāo)售人員的電話溝通禮儀。
1）8項(xiàng)原則。
2）5W原則。
課程總用時(shí)：3-4天。
銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/60347.html
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- 安娜
[僅限會(huì)員]
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