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商務(wù)禮儀 培訓(xùn)

課程背景：
禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀對職業(yè)人來說不可或缺。
對于剛進(jìn)入職場的畢業(yè)生來說，學(xué)習(xí)職場禮儀，有助于順利進(jìn)入職場，從而順利開展各項(xiàng)工作，同時(shí)贏得尊重，贏得人脈。從而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
課程目的：
1、加強(qiáng)職場新人對禮儀的重視；
2、強(qiáng)化職場新人職業(yè)化意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)；
3、訓(xùn)練職場新人掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范和職場行為準(zhǔn)則，幫助
建立正確的人際交往能力，從而提高工作效率，提升個(gè)人職場形象。
培訓(xùn)方式：課程講授視頻教學(xué)模擬訓(xùn)練案例分析團(tuán)隊(duì)游戲

課程大綱：
課前熱身：
何為校園人，何為職業(yè)人？
禮儀是什么？禮儀的概念和作用。
一、職業(yè)人職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）首輪效應(yīng)與日常生活工作的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象及職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業(yè)人的職業(yè)化形象。
1)發(fā)型要求。
2）面容要求。
3）細(xì)節(jié)要求。
4）職業(yè)裝、工裝及其穿法。
5）鞋等配品規(guī)范等。

二、細(xì)節(jié)決定成敗——商務(wù)接待與會(huì)面拜訪過程中的禮儀。
1、會(huì)面介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當(dāng)好介紹人。
2、小握手的大學(xué)問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
3、如何得體的使用名片
1)遞名片的原則。
2）遞名片的時(shí)機(jī)選擇。
3)收名片的講究。
4、末輪效應(yīng)之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態(tài)
4）規(guī)則

三、小動(dòng)作有大學(xué)問——商務(wù)禮儀之位次排列與引導(dǎo)規(guī)范。
1、乘車座位位次排列禮儀。
2、行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。
1）引領(lǐng)一人。
2）引領(lǐng)多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規(guī)范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動(dòng)扶梯。
2）升降式電梯。

四、餐桌也是職場——職業(yè)人必須要懂的商務(wù)宴請禮儀。
1、商務(wù)宴請基礎(chǔ)知識(shí)。
1）四種規(guī)格的宴會(huì)。
2）常見的三種規(guī)格的招待會(huì)。
2、如何做商務(wù)宴請的禮儀達(dá)人。
1）商務(wù)宴請之穿什么。
2）商務(wù)宴請之吃什么。
3）商務(wù)宴請之談什么。
4)商務(wù)宴請禮儀之怎么坐。
5）商務(wù)宴請之怎么點(diǎn)菜。
3、商務(wù)宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉(zhuǎn)盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌上的基本禮儀。

五、不做職場“校園人”——辦公場所禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅(jiān)決杜絕的不良習(xí)慣。
3）工作從如何開門學(xué)起。
4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。
2、與上級相處之道。
1）匯報(bào)工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領(lǐng)導(dǎo)的注意事項(xiàng)。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。

六、如沐春風(fēng)的職場語言——有效的商務(wù)溝通禮儀。
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。
1)有效溝通要素——一個(gè)關(guān)鍵、兩個(gè)正確、三A原則、四個(gè)講究。
2)有效溝通中的四同一共與高壓線。
3)優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語。
2、有效溝通之見什么人說什么話。
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道。
2）與下屬的溝通之道。
3）與同事的溝通之道。
3、電話溝通。
1）注意事項(xiàng)
2）電話禮儀規(guī)范。

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