課程描述INTRODUCTION
企業(yè)文化與團隊協作、跨部門溝通
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課程大綱Syllabus
企業(yè)文化與團隊協作、跨部門溝通
課程大綱
模塊一 企業(yè)文化
一、企業(yè)文化概述
（一）企業(yè)文化定義；
（二）企業(yè)文化結構；
（三）為何要做企業(yè)文化。
二、員工如何呵護企業(yè)文化
（一）認同公司的價值觀與文化理念；
（二）遵守公司各類規(guī)章制度與工作流程；
（三）積極支持、參與公司各類文化活動；
（四）進行職業(yè)化塑造，嚴格自我管理，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)；
（五）積極對外宣傳、推廣公司的企業(yè)文化。
三、企業(yè)文化理念萃取及文化案例回顧、整理（現場分組討論）
模塊二 團隊協作
一、團隊的概念
二、高績效團隊的六大特點
三、部門之間、崗位之間的分工與協作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構與職責分工
（二）團隊協作的理由：基于組織目標實現的價值創(chuàng)造過程。目標一致，分工不分家
（三）部門之間、崗位之間如何協作
結果導向的工作方式
公司與團隊目標的制訂、分解與實現過程
如何建立內部虛擬客戶關系
（1）樹立互相服務心態(tài)
（2）明確對方真實需求
（3）給予及時配合與支持
（4）結果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準
（5）對方給予反饋與評估
（6）彼此感恩，隨時協同、支持對方，讓自覺協作成為日常工作方式，營造團結互助的文化氛圍
模塊三 跨部門溝通
一、溝通概述
（一）人際溝通的怪現象
（二）部門溝通的現狀
（三）溝通的基本原則
（四）有效溝通的前提：情緒管理
二、 高效溝通技巧
雙贏的溝通方式
溝通藝術：聆聽與贊美
三、跨部門溝通的要點
（一）跨部門溝通的障礙及問題根源
（二）跨部門溝通的注意事項
學會尊重和欣賞
正確評價自己和別人
將專業(yè)的問題通俗化，將復雜的問題簡單化
（三）跨部門溝通的要點
具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務心態(tài)
視工作流程的接點互為客戶關系，為對方負責，積極配合，提供結果
選擇適當的溝通方式
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
企業(yè)文化與團隊協作、跨部門溝通
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