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消費(fèi)者分析與洞察

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費(fèi)者最基本的需求都沒(méi)有搞清楚，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員對(duì)需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長(zhǎng)，耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識(shí)到的需求，在一定的使用場(chǎng)景和范圍內(nèi)滿足用戶需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問(wèn)題，但是否能兼顧到用戶沒(méi)有考慮到的問(wèn)題，或者能夠提供更好的體驗(yàn)，往往就沒(méi)能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識(shí)到的需求，還能分析出用戶未意識(shí)的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價(jià)值層級(jí)更高的需求。
如何挖掘出真實(shí)、完整的用戶需求，避免項(xiàng)目的變更、返工，提升開發(fā)效；
如何針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)和用戶群進(jìn)行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級(jí)，
如何通過(guò)研究用戶體驗(yàn)價(jià)值，挖掘價(jià)值更高層級(jí)的需求，提升產(chǎn)品價(jià)值和效益。
如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果率；
那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問(wèn)題，成為了當(dāng)下客服及市場(chǎng)部管理人員關(guān)注的重點(diǎn)。
課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級(jí)痛點(diǎn)；
掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決市場(chǎng)細(xì)分，用戶分層及場(chǎng)景應(yīng)用的方法；
能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶特征分析及需求挖掘的；
掌握超值體驗(yàn)的客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路；
課程大綱：
單元大綱內(nèi)容效益
單元一  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的變化
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶特征，行為及場(chǎng)景的變化
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶標(biāo)簽的變化
3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)需求挖掘的挑戰(zhàn)
4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求本單元讓學(xué)員明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶感知的變化所帶來(lái)的需求變化
單元二  痛點(diǎn)法則找客戶風(fēng)口   
1、又肥又大   
2、高頻消費(fèi)   
3、標(biāo)準(zhǔn)化 找一級(jí)痛點(diǎn)   
貪：性價(jià)比   
執(zhí)：高逼格   
癡：粉絲模式
數(shù)據(jù)拷問(wèn): 1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù) 2、橫比和縱比 3、細(xì)分和溯源本單元讓學(xué)員明確如何尋找客戶的一級(jí)痛點(diǎn)
單元三  產(chǎn)品體驗(yàn)中的客戶心理客戶場(chǎng)景心理分析 人性分析 客戶是如何感受產(chǎn)品屬性思維的 不同的客戶需求和場(chǎng)景下的體驗(yàn)設(shè)計(jì)該如何實(shí)施。 流量產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。 寬帶產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)分析。讓學(xué)員了解項(xiàng)目型需求分析，并學(xué)以致用
單元四  如何做好用戶調(diào)研及出具用戶體驗(yàn)報(bào)告如何做好用戶分析及調(diào)研？ 如何做好用戶體驗(yàn)報(bào)告？ 用戶體驗(yàn)報(bào)告中的項(xiàng)目管理策略。了解并掌握消費(fèi)者體驗(yàn)報(bào)告的調(diào)研方法
單元五  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品尋找法則最爆的價(jià)值錨是什么 免費(fèi)也是死亡陷阱 最值錢的價(jià)值錨是高頻 知名企業(yè)是如何做客戶需求挖掘的
1、案例：京東客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
 2、案例：360的需求挖掘
 3、案例：史玉柱是如何做需求挖掘的學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求產(chǎn)品的戰(zhàn)略

消費(fèi)者分析與洞察