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醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，以患者為中心，提倡人性化服務(wù)的醫(yī)療護(hù)理改革，正在不斷深化，人們?cè)絹?lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，必須有高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員相匹配。“以患者為中心”的醫(yī)護(hù)服務(wù)宗旨，不僅通過(guò)提供高超和優(yōu)良的醫(yī)護(hù)技術(shù)來(lái)贏得患者支持，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵來(lái)獲得患者滿意，其具體反映形式即為禮儀服務(wù)。優(yōu)美的姿態(tài)、得體的舉止、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言、關(guān)切的目光、從容的表情、和藹的微笑，對(duì)患者的身心健康起著舉足輕重的作用，這些都是屬于禮儀的范疇?？梢哉f(shuō)，推廣醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀規(guī)范的重要意義是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的需要，是增強(qiáng)人性化服務(wù)理念的需要，是建設(shè)和諧社會(huì)人際關(guān)系的需要。
中國(guó)思想家荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”英國(guó)哲學(xué)家約翰?洛克說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”醫(yī)護(hù)人員是否懂得和運(yùn)用醫(yī)護(hù)禮儀，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且折射出所在醫(yī)院的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
如果我們平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……一定能讓患者從中感受醫(yī)院對(duì)待患者的關(guān)愛(ài)真情和優(yōu)良服務(wù)，從而樹(shù)立醫(yī)院的窗口形象，樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員的親切、熱情、體貼的形象，傳達(dá)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和真情。

【培訓(xùn)目的】：
本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)介紹醫(yī)護(hù)禮儀的具體規(guī)范和全面演練醫(yī)護(hù)禮儀的基本技能，使醫(yī)護(hù)人員強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)；掌握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范和服務(wù)技巧，提升整體服務(wù)水平，提升患者滿意度；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和醫(yī)院的公眾形象，贏得信任、支持與合作。

【培訓(xùn)對(duì)象】：
醫(yī)護(hù)人員。

【培訓(xùn)原則】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講 授法、演示法、模擬法、扮演法、點(diǎn)評(píng)法、程序法、案例法、視聽(tīng)法、提問(wèn)法。（根據(jù)不同內(nèi)容穿插進(jìn)行、綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)效果】：
通過(guò)豐富多樣、生動(dòng)活潑的授課形式和系統(tǒng)實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的課程內(nèi)容，使所有學(xué)員在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績(jī)效上，都能有不同程度的改善。

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講 師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講 師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講 醫(yī)護(hù)禮儀的原則和要求
1、基本原則
1)尊重
2)平等
3)和諧
2、知識(shí)要求
1)專業(yè)知識(shí)
2)醫(yī)德修養(yǎng)
3)整體素質(zhì)

第二講 醫(yī)護(hù)形象禮儀的具體規(guī)范
1、儀容
1)頭發(fā)
2)面容
2、儀態(tài)
1)站姿
2)坐姿
3)步姿
4)個(gè)人行為舉止的各種禁忌

第三講 醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀的具體規(guī)范
1、診治禮儀
1)詢問(wèn)病史時(shí)的要求
2)體格檢查時(shí)的要求
3)輔助檢查時(shí)的要求
4)疾病治療時(shí)的要求
5)藥物治療時(shí)的要求
6)手術(shù)治療時(shí)的要求
7)急危重癥患者搶救時(shí)的要求
2、護(hù)理禮儀
1)接待門(mén)診患者時(shí)的要求
2)接待急診患者時(shí)的要求
3)迎接入院患者時(shí)的要求
4)送別出院患者時(shí)的要求
5)對(duì)待患兒時(shí)的要求
6)對(duì)待老年患者時(shí)的要求
7)對(duì)待年輕異性患者時(shí)的要求
8)對(duì)待孕產(chǎn)婦時(shí)的要求
9)對(duì)待臨終患者時(shí)的要求
10)接待探視患者家屬時(shí)的要求
11)不同工作情形時(shí)的要求
3、與同事的相處禮儀
1)醫(yī)護(hù)關(guān)系
2)同行關(guān)系

第四講 醫(yī)護(hù)社交禮儀的具體規(guī)范
1、稱謂禮儀
1)如何稱謂同事
2)怎樣稱謂患者
2、介紹禮儀
1)介紹的禮儀要求
2)介紹的方式方法
3、握手禮儀
1)握手的方式
2)握手的禁忌
5、空間禮儀
1)乘電梯的禮儀
2)交際中的空間距離
6、交談禮儀
1)交談的重要性
2)交談修養(yǎng)的表現(xiàn)
3)交談的氣氛
4)交談的方式
5)交談的忌諱
6)不同工作情形下的禮貌用語(yǔ)
7、電話禮儀
1)打電話
2)接電話
8、公務(wù)禮儀
1)接待來(lái)訪禮儀
2)辦公室禮儀
3)會(huì)議禮儀
4)迎送禮儀

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