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接待禮儀模擬培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更離不開優(yōu)秀人才，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是人才的競爭，所以員工才是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，優(yōu)秀的員工可以成就企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)同樣可以造就員工。
身處職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：職場心態(tài)、人際溝通、職場禮儀、情緒壓力管理、工作能力認(rèn)知等等內(nèi)容；
本次課程會重點(diǎn)分享如何通過職場禮儀的修煉，提高新員工接人待物的禮儀素養(yǎng)，做到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
掌握：職場各項(xiàng)禮儀規(guī)范
增加：人際交往情感粘度
樹立：知禮懂禮職場形象

課程對象：
企業(yè)新員工

課程方式：40%理論+60%互動(dòng)
理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力
提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
第一講：職場禮儀修煉
一．職場基礎(chǔ)禮
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)\\同事\\客戶如何問候（頭腦風(fēng)暴）
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）握手禮
場景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
2．稱呼禮
1）稱呼的原則
2）稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動(dòng)：稱呼小測試！
開場互動(dòng)游戲！
3．介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項(xiàng)
3）介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
4．電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進(jìn)出禮儀
3）電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
5．電話禮儀
1）座機(jī)使用及注意事項(xiàng)
2）手機(jī)使用及注意事項(xiàng)
3）微信使用及注意事項(xiàng)
小組互動(dòng)：討論匯總?cè)粘ｋ娫?、微信使用中較為反感的行為
6. 溝通禮儀
1）溝通中的表情禮儀
A）微笑的表達(dá)
B）眼神的表達(dá)—善用目光
2）溝通中的傾聽禮儀
A）傾聽的姿態(tài)
B）傾聽的回應(yīng)
C）傾聽的確認(rèn)
3）溝通中的姿態(tài)禮儀
A）溝通時(shí)站的姿態(tài)
B）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
C）溝通結(jié)束后離開的姿態(tài)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
7．乘車禮儀
1）與領(lǐng)導(dǎo)乘車，你坐哪
2）乘車的禮儀及禁忌
3.）結(jié)束后的禮貌送行
講解+示范+ 乘車位次情景模擬訓(xùn)練
8．接待禮儀
1）接待問候
2）接待指引
3）接待茶水服務(wù)
講解+示范+接待情景模擬訓(xùn)練
二. 職場形象塑造
新員工形象關(guān)鍵詞
現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
1.職業(yè)形象重要性（這是一個(gè)3秒鐘的世界）
1) 梅拉賓法則：55387
2) 首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
1）男士形象塑造
A) 著裝標(biāo)準(zhǔn)
B）三色原則
C）三一定律
2) 女士形象塑造
A）著裝標(biāo)準(zhǔn)
B）飾品搭配
C）顏色選擇
D）風(fēng)格選擇
現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)：現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！

接待禮儀模擬培訓(xùn)