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微信客戶營(yíng)銷培訓(xùn)

課程大綱
【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化
第一板塊 客戶營(yíng)銷心理學(xué)
1.1微信營(yíng)銷中的營(yíng)與銷
微信營(yíng)銷不是單一的“詢問(wèn)與展示”
何為“營(yíng)”何為“銷”
大部分的營(yíng)銷人員走入“銷”的誤區(qū)
案例：給客戶一次性發(fā)送三大段內(nèi)容的微銷人員
優(yōu)秀的營(yíng)銷人員都懂得如何進(jìn)行“營(yíng)”
客戶成交的前提是什么？
討論：營(yíng)銷的真正分析
如何塑造客戶微信主動(dòng)反問(wèn)式營(yíng)銷
1.2微信營(yíng)銷思維讀取
客戶為何不回信息
客戶為何只回簡(jiǎn)單的一兩個(gè)字“好的”“知道”“哦”
客戶為何會(huì)拒絕你
客戶為何要跟你成交
跟你溝通的理由是什么
成交對(duì)客戶的意義何在
微信營(yíng)銷的重點(diǎn)-滿足需求加關(guān)注感知

第二板塊 客戶心理分析
2.1微信客戶類型營(yíng)銷
糾結(jié)型客戶
固執(zhí)型客戶
數(shù)據(jù)型客戶
追隨型客戶
不同客戶文字溝通模式不同
不同客戶愿意看到的表達(dá)模式
2.2微信客戶營(yíng)銷維系
不同性格客戶維系的時(shí)機(jī)
不同性格客戶維系的重要性
建立客戶經(jīng)營(yíng)的良好工作循環(huán)
不同客戶維系的四要素
2.3微信客戶價(jià)值細(xì)分
客戶的五大生命周期
引入期
成長(zhǎng)期
成熟期
休眠期
流失期
五大階段伴隨客戶生命周期的演進(jìn)

第三板塊 微信營(yíng)銷技巧提升
3.1微信營(yíng)銷-快速理解
如何快速理解并獲取客戶需求
需求梳理的關(guān)鍵
事實(shí)需求
現(xiàn)狀需求
心理需求
延申需求
3.2微信營(yíng)銷-買點(diǎn)激活
案例：客戶經(jīng)常都回復(fù)-我先看一下
如何塑造并激活客戶的合理需求
營(yíng)銷討論：什么才是客戶的合理需求
分清產(chǎn)品買點(diǎn)與賣點(diǎn)——60%的營(yíng)銷人員分不清買點(diǎn)與賣點(diǎn)
案例：客戶從來(lái)只為買點(diǎn)而成交
如何有效擊中客戶心中的買點(diǎn)
微信圖文并用與好奇心斷句發(fā)送
1：8產(chǎn)品介紹法在產(chǎn)品介紹的運(yùn)用
客戶買點(diǎn)-利益點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
大買點(diǎn)與小買點(diǎn)相結(jié)合運(yùn)用
三循環(huán)有利介紹模式
演練：如何突出產(chǎn)品的買點(diǎn)激活客戶需求
3.3微信營(yíng)銷-文字贊美
客戶關(guān)系靠近的目的、價(jià)值和意義
認(rèn)清客戶關(guān)系的本質(zhì)
文字贊美是微信營(yíng)銷的關(guān)系類工具
文字贊美讓客戶看著更舒服
案例：微信贊美客戶之后的連鎖正面反應(yīng)
文字贊美的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
尋找文字贊美客戶的捷徑
如何提高客戶感知
案例：常見(jiàn)觸雷的一系列微信營(yíng)銷贊美
3.4微信營(yíng)銷-引導(dǎo)成交
為何客戶遲遲不決定成交
客戶要的溫度交流與不要機(jī)械的復(fù)制粘貼
微信成交引導(dǎo)的四步曲
行為告知
擴(kuò)散建議
引導(dǎo)反問(wèn)
關(guān)懷提醒

第四板塊 微信營(yíng)銷異議處理應(yīng)對(duì)
4.1微信客戶回復(fù)拒絕異議問(wèn)題處理
案例：我暫時(shí)沒(méi)興趣
案例：我先看一下，后續(xù)再說(shuō)
案例：我先考慮一下吧
案例：你先發(fā)給我看看吧，合適再說(shuō)
案例：我最近都沒(méi)有時(shí)間去4S店
案例：等我有空后續(xù)再說(shuō)
案例：你們價(jià)格太高了
案例：等我有時(shí)間我會(huì)去4S店看看的了
4.2企業(yè)真實(shí)案例異議解答
通過(guò)企業(yè)內(nèi)部真實(shí)微信營(yíng)銷案例現(xiàn)場(chǎng)解答

微信客戶營(yíng)銷培訓(xùn)