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接待管理流程培訓

課程背景：
迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要內容之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會、接待中的禮儀最直觀的反映辦公室工作人員的文明素質、辦事效率在很大程度上也代表一個企業(yè)一個單位的形象。
《會議接待禮儀》  ，為管理企業(yè)定制的實戰(zhàn)類會務禮儀與實操技巧課程， 通過學習與訓練 ，讓我們實現(xiàn)----行云流水的會議接待，于細節(jié)處彰顯專業(yè)與服務！

課程收益：
強化理念：重點強調實用技能培訓 ，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習 ，并最終能夠學以致用
提升技能：重點突出實戰(zhàn)演練 ，在實際的操作中掌握培訓技能 ，融合案例教學法、
情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態(tài)：掌握成人學習特點 ，然后掌握針對性的培訓專業(yè)技能 ，并在課
堂中不斷強化演練

授課對象：
辦公室人員

授課方式：
視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：禮儀的內涵
游戲破冰分組
一、先知禮 ，而成儀
二、職場人士習禮的重要性  真實案例呈現(xiàn)
三、個人形象與企業(yè)形象的 99=0

第二講：打造親和力的職業(yè)形象
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你 7 年的首因效應
二、儀容對工作的影響
1 ．讓別人尊重的儀容準則 現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同
三、儀表禮儀
1 ．職場著裝 TPO 原則
2 ．男女職場服裝搭配—穿出專業(yè)穿出干練
3．  常見飾品選購及搭配
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
圖片欣賞：不同的表情 ，帶來的視覺沖擊
七、手勢禮儀
1．中國傳統(tǒng)文化之劍指 體驗：無聲的尊重語言
2．常用手勢禮儀規(guī)范
體驗：小細節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質訓練
演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿優(yōu)雅大方親和力強 ，是真正的儀態(tài)美！ 本節(jié)結束 ，團隊 PK

第三講：會務工作
一、會議管理流程
二、會議方案擬定
三、會議要素準備（選址、確定外協(xié)單位、食宿安排、文字材料準備、物料準備、費用預算）
四、會場布置
五、會中工作
六、會后工作

第四講：接待管理流程
一、組建工作組
二、信息收集
三、接待方案擬定
四、接待要素確定
五、通知及反饋
六、接待場所布置
七、食宿行安排
八、禮品安排
九、活動期間工作
十、后續(xù)工作

第五講：位次規(guī)則
一、行進中的位次規(guī)則
二、乘車位次規(guī)則（雙排小轎車、商務車、大型客車）
三、會場位次規(guī)則
四、會面與簽字儀式位次規(guī)則
五、宴會位次規(guī)則
演練：各種位次排位實操  
本節(jié)結束 ，團隊 PK
第六講：物料準備
六、背景板
七、條幅
八、桌簽
九、會見名單（會議議程、宴會名單）
演練：各組接待流程設計及演練
本節(jié)結束 ，團隊 PK

接待管理流程培訓