課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王穎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工心態(tài)能力培訓(xùn)
課程背景：
時代如何帶領(lǐng)我們的員工反思我們的行業(yè)，我們的組織，我們的團(tuán)隊(duì)，我們的員工，激發(fā)轉(zhuǎn)變員工的價值觀，人生觀，世界觀以及我們工作思維，生活態(tài)度勢在必行。本課程將結(jié)合這次全球的重大疫情危機(jī)和保險工作實(shí)際以及保險的內(nèi)外勤員工的工作特點(diǎn)進(jìn)行全方位的梳理。本次課程將采用自己研發(fā)的“心理素質(zhì)測評+技能知識演練+工具”的“踐、行、測”三位一體授課模式幫助保險公司內(nèi)、外勤員工重塑陽光心態(tài)，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
改變員工對待問題、處理問題的態(tài)度，增強(qiáng)執(zhí)行力；
更新情緒管理的核心觀念，建立良好的人際關(guān)系；
培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，提高員工生活和工作質(zhì)量；
了解職業(yè)壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力；
改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
提升員工抗挫折能力，心理抗壓能力，個人幸福感；
清晰的自我定位，提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持*狀態(tài)；
課程對象：
保險公司內(nèi)外勤
課程方式：
心理測試+案例分析+拓展游戲+角色扮演
課程工具：
壓力診斷量表測試、倦怠量表測試和工作相關(guān)的抑郁、焦慮與憤怒量表測試
課程大綱
破冰游戲：抓猴子或找零錢
上篇：后疫情時代保險業(yè)務(wù)與員工的思考
一、后疫情時代保險行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1. 線下與線上服務(wù)再評估
2. 關(guān)系與專業(yè)營銷再平衡
二、新時期客戶對保險業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)需求要素的變化
1. 服務(wù)體驗(yàn)
2. 環(huán)境體驗(yàn)
3. 效率體驗(yàn)
4. 專業(yè)體驗(yàn)
案例分析：如何在后疫情時代實(shí)現(xiàn)陌生拜訪？
三．新時期保險員工壓力的來源
1. 服務(wù)技巧的不足
2. 同業(yè)競爭的加劇
3. 客戶期望值的提升
4. 客戶需求的波動
5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
6. 人員不足崗位職責(zé)模糊
在線測試：心理測驗(yàn)
中篇：后疫情時代保險員工積極心態(tài)塑造與調(diào)整
一、學(xué)習(xí)心態(tài)
1. 學(xué)習(xí)力與職業(yè)發(fā)展的聯(lián)系
2. 宅在家里你的計(jì)劃是什么？
3. 最長的假期你學(xué)到了什么？
4. 充實(shí)自我面對危機(jī)的挑戰(zhàn)
共創(chuàng)：2023年計(jì)劃
二、營銷心態(tài)
1. 再次審視你和平臺（保險）的關(guān)系
2. 危機(jī)中的變與不變
3. 自我經(jīng)營打造職業(yè)品牌
案例分析：如何通過新媒體做保險營銷？
三、陽光心態(tài)
（一）7個原則
（二）8個工具
（三）4個步驟
下篇：后疫情時代保險業(yè)員工必備的三項(xiàng)技能
第一項(xiàng)技能：目標(biāo)管理與任務(wù)分解能力
1.為什么要有目標(biāo)
（1）目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則；
（2）目標(biāo)是一切工作的行動指南；
（3）目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)；
（4）目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)；
2.什么是目標(biāo)管理
自上而下的制定目標(biāo)，自下而上的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
如何實(shí)施目標(biāo)管理
（1）設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)來源、設(shè)定目標(biāo)的原則
工具：SMART 分析
（2）目標(biāo)分解
千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)
工具及演練：剝洋蔥法和多樹杈法
實(shí)戰(zhàn)演練：如何將年度任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解
工具：部門及員工績效考核目標(biāo)確認(rèn)書
（3）目標(biāo)實(shí)施
（4）檢查獎懲
績效考核的工具及績效考核面談
第二項(xiàng)技能：打造高績效團(tuán)隊(duì)能力
引導(dǎo)案例：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙
1.什么是團(tuán)隊(duì)
討論：西天取經(jīng)是否為團(tuán)隊(duì)？
2.如何打造高績效團(tuán)隊(duì)
(1)共同的目標(biāo)
(2)差異化的成員
團(tuán)隊(duì)游戲：九宮格自畫像（繪畫投射技術(shù)）
(3)信任支持的文化
(4)良好的溝通
（5）有效的領(lǐng)導(dǎo)
課堂互動：BLM模型
第三項(xiàng)技能：打造強(qiáng)有力的執(zhí)行力
引導(dǎo)案例：給貓掛鈴鐺
1.什么是執(zhí)行力
對全員而言：完成團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)能力
對個人而言：把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事做且做成功的能力
2.執(zhí)行力缺失的原因
（1）沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
（2）領(lǐng)導(dǎo)缺乏表率
（3）責(zé)任沒有到人
（4）缺乏監(jiān)督、檢查和激勵
3.員工執(zhí)行力三原則
（1）100%命令執(zhí)行者
（2）100%立即執(zhí)行者
（3）100%責(zé)任承擔(dān)者
團(tuán)隊(duì)拓展：為團(tuán)隊(duì)而戰(zhàn)
員工心態(tài)能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/310073.html
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- 王穎