劲爆欧美精品36页_欧美变态味孕交_国产成人亚洲_国产_成年网站在线播放 - 伊人青青 小苹果电影在线观看免费,人人干狠狠干,少妇性活bbbbbbbbb四川,久久九九精品视频

銀行柜面營銷培訓(xùn)

【課程背景】
近年來，金融行業(yè)內(nèi)外部競爭越來越激烈，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、同業(yè)的競爭、內(nèi)部各項指標任務(wù)的不斷攀升，已經(jīng)成為銀行業(yè)的一場無硝煙的戰(zhàn)爭，對于銀行內(nèi)部來說，任務(wù)指標也不再是一些支行長、客戶經(jīng)理的任務(wù)了，而是牽涉到所有機關(guān)部室人員、網(wǎng)點所有員工，其中包含柜員、運營主管等。
經(jīng)過多年的實踐發(fā)現(xiàn)，營銷不再是一個人或幾個人的工作，而是涉及所有員工，只有全員營銷，才能快速提升業(yè)績指標。
那么作為銀行最基礎(chǔ)的人員----柜員，為什么要開展營銷工作？如何開展營銷？怎樣溝通？具體的做法有哪些？應(yīng)該防范哪些風(fēng)險？本課程將會解疑答惑，為大家全面解析。

【課程收益】
使員工從更高的角度來看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強危機感，對工作增加責(zé)任意識及主人翁精神;
通過訓(xùn)練，對每一個服務(wù)動作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象;
掌握柜面聯(lián)動營銷的流程及溝通技巧，提升工作效率，提高工作成效;

【課程特色】
講授專業(yè)、案例豐富、引導(dǎo)啟發(fā)、對癥下藥、學(xué)員參與度高

【課程對象】
柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等

【課程大綱】
一、為什么要開展柜面營銷
1、柜員占比大
2、提升綜合能力
3、快速提升業(yè)績

二、柜面營銷六部曲
1、熟悉產(chǎn)品是基礎(chǔ)
2、敢于開口是關(guān)鍵
銷售企圖不要太明顯
3、精準識別客戶是重點
“望聞問切”
4、微笑服務(wù)是技能
5、暢通溝通渠道是核心
多種形式溝通機制
6、贏得客戶信任是目的
利他之心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)

三、柜面有效溝通技巧
1.什么是有效溝通
有效溝通的定義
柜員跟客戶有效溝通的常見障礙
銀行柜員的個人缺陷（受教育程度、性格等）
銀行的自然環(huán)境
銀行柜員的服務(wù)態(tài)度
專業(yè)術(shù)語的運用
柜員傾聽能力
語言表達有誤
2.柜員有效溝通技巧
個人品牌塑造
微表情提升溝通氣場
傾聽與表達理解
贊同與認同
認同情緒的話術(shù)
溫和與尊重的語氣
提供解釋和合理化
積極解決問題

四、職業(yè)道德規(guī)范及消費者權(quán)益保護
1、職業(yè)道德規(guī)范：
愛崗敬業(yè)
熱愛本職工作、熱愛單位、不做、不說有損銀行聲譽、形象的事情
誠實守信
聲譽的基石
勤勉盡職
員工發(fā)展和進步的基本途徑
依法合規(guī)
2、消費者權(quán)益保護
了解消費者權(quán)益：
包括公平交易、知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等。
銀行產(chǎn)品與服務(wù)透明度：
柜員應(yīng)向客戶清楚地介紹銀行產(chǎn)品和服務(wù)的各項條款、費用標準、風(fēng)險提示等重要信息。確?？蛻裟軌虺浞掷斫獠⒅榈刈龀鰶Q策。
合規(guī)經(jīng)營與合法合規(guī)操作：
柜員應(yīng)強調(diào)銀行在經(jīng)營過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的重要性。
誠信經(jīng)營與個人隱私保護：
柜員應(yīng)加強對于誠信經(jīng)營的宣傳，告知客戶銀行將嚴格保護其個人隱私信息，不會濫用或泄露其個人信息。
投訴渠道與維權(quán)途徑：
柜員應(yīng)告知客戶銀行的投訴渠道和維權(quán)途徑，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。確?？蛻粼谟龅絾栴}時能夠及時得到解決和妥善處理。
消費者教育與金融素養(yǎng)提升：
柜員應(yīng)向客戶介紹銀行開展消費者教育和金融素養(yǎng)提升活動的重要性，并鼓勵客戶參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的金融知識水平。

銀行柜面營銷培訓(xùn)