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銀行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程

【課程背景】
銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量逐漸降低，智能機(jī)器逐漸增加，操作崗位工作量下降，廳堂營(yíng)銷(xiāo)人員越來(lái)越多，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)越來(lái)越少，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能與考核的惡性循環(huán)，工作量不足與惰性的惡性循環(huán)，公私業(yè)務(wù)的相互獨(dú)立與分離。都需要以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，這就對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提出了新的要求：崗位逐步趨向融合，發(fā)展由單兵作戰(zhàn)變成團(tuán)隊(duì)化協(xié)作，經(jīng)營(yíng)逐步全員化，所有人員都是營(yíng)銷(xiāo)人員。這就促使廳堂各崗位由專(zhuān)業(yè)變?yōu)槿?，有崗位變?yōu)榻巧员慊ハ嘌a(bǔ)位；廳堂營(yíng)銷(xiāo)也從以前的單兵作戰(zhàn)，改為通過(guò)視覺(jué)形象、聽(tīng)覺(jué)感受等立體化作戰(zhàn)，形成廳堂營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)；在廳堂客流少的情況下，整合人力資源與系統(tǒng)資源，形成線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)激活并引流至網(wǎng)點(diǎn)；如果依然不能滿(mǎn)足廳堂客戶(hù)流量需求時(shí)，啟動(dòng)外拓生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行引流，從而形成資源有效利用，客戶(hù)體驗(yàn)感提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的有效運(yùn)行狀態(tài)。

【課程對(duì)象】銀行經(jīng)營(yíng)管理決策人員及經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行人員，支行網(wǎng)點(diǎn)

【課程綱要】
一、銀行巨變時(shí)代的來(lái)臨
（一）宏觀上銀行發(fā)展空間被擠壓
（二）微觀上銀行服務(wù)需轉(zhuǎn)型
（三）AI智能時(shí)代下，銀行崗位必將趨向融合
（四）以客戶(hù)為中心的服務(wù)，需要全面營(yíng)銷(xiāo)人才
（五）變則通，不變則亡

二、廳堂營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)的獲客模式
（一）晨會(huì)在廳堂營(yíng)銷(xiāo)中的作用
（二）廳堂營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)線(xiàn)需按照發(fā)展進(jìn)行合理調(diào)整
（三）廳堂營(yíng)銷(xiāo)的功能分區(qū)及角色設(shè)置
（四）廳堂營(yíng)銷(xiāo)的客流閾值及角色補(bǔ)位流程
（五）廳堂營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)設(shè)置
（六）廳堂營(yíng)銷(xiāo)的視覺(jué)形象打造
（七）廳堂營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)打造
（八）廳堂營(yíng)銷(xiāo)的面談技巧與促成
（九）夕會(huì)的主要作用介紹

三、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)的獲客模式
（一）線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道
（二）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及邀約的流程，客戶(hù)篩選模型、話(huà)術(shù)及準(zhǔn)備、營(yíng)銷(xiāo)及演練
（三）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)及模板
（四）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的及意義
（五）微信營(yíng)銷(xiāo)的朋友圈營(yíng)銷(xiāo)
（六）微信群營(yíng)銷(xiāo)
（七）微信小視頻營(yíng)銷(xiāo)
（八）視頻推廣方式及主要形式
（九）視頻推廣相關(guān)案例展示

四、外拓營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)的獲客模式
（一）外拓營(yíng)銷(xiāo)的意義
（二）網(wǎng)格化外拓營(yíng)銷(xiāo)地圖
（三）外拓營(yíng)銷(xiāo)的人員分組
（四）外拓營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)鎖定
（五）外拓營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景整合營(yíng)銷(xiāo)
（六）外拓營(yíng)銷(xiāo)之異業(yè)結(jié)盟
（七）外拓營(yíng)銷(xiāo)的跟蹤與總結(jié)

五、三條生產(chǎn)線(xiàn)的流程固化
（一）三條生產(chǎn)線(xiàn)的負(fù)責(zé)人確定原則
（二）三條生產(chǎn)線(xiàn)負(fù)責(zé)人的定期會(huì)議
（三）三條生產(chǎn)線(xiàn)工作計(jì)劃表
（四）角色補(bǔ)位流程圖的繪制
（五）生產(chǎn)線(xiàn)負(fù)責(zé)人的晨會(huì)報(bào)告
（六）生產(chǎn)線(xiàn)管理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)
（七）生產(chǎn)線(xiàn)的物料準(zhǔn)備及工具

六、三條生產(chǎn)線(xiàn)的5加1輔導(dǎo)模式
（一）網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與流程圖繪制
（二）廳堂營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)的計(jì)劃及運(yùn)行
（三）線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)的計(jì)劃及運(yùn)行
（四）外拓營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)線(xiàn)的計(jì)劃及運(yùn)行
（五）廳堂客流的壓力測(cè)試
（六）總結(jié)、回顧、改進(jìn)與固化
（七）物料交付與后期輔導(dǎo)

銀行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程