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中國企業(yè)培訓講師
看清關鍵KBT ——讓業(yè)務增長的經(jīng)營場景洞察
2025-07-05 02:23:52
 
講師:孫彥 瀏覽次數(shù):2938

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 人事經(jīng)理· 其他人員

培訓講師:孫彥    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

業(yè)務經(jīng)營場景課程

目標:
基于組織戰(zhàn)略目標落地,洞察客戶經(jīng)營的關鍵場景
聚焦用戶場景行為,界定客戶經(jīng)營的關鍵業(yè)務動作
共創(chuàng)體驗設計腳本,落地客戶經(jīng)營的具體行動改善

對象:
需要戰(zhàn)略落地、業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營創(chuàng)新的CEO、中/高層管理者、
一線經(jīng)營單元負責人、業(yè)務部門管理者、部門HRBP等

人數(shù):
建議32人以內(最多分4組,6人≤每組人數(shù)≤9人,島嶼式)

形式:
游戲體驗+理論講授+案例解析+互動討論+小組練習+成果共創(chuàng)
成果:
按小組產(chǎn)出1個客戶經(jīng)營*的《改善行動方案》

課程大綱:
60分鐘
導入
關鍵績效行為如何
影響戰(zhàn)略落地
客戶經(jīng)營與組織戰(zhàn)略落地的關鍵點
峰終定律的4大關鍵時刻
宜家案例、如家案例
如何改變組織關鍵績效行為
WHY洞察業(yè)務關鍵場景
WHAT聚焦績效增長行為
HOW共創(chuàng)體驗落地方案
180分鐘
Lesson #1
*
洞察業(yè)務關鍵場景
客戶經(jīng)營四大階段
1觸達率 2成交率
3復購率 4推薦率
四大階段業(yè)務目標
1宣傳營銷 2銷售展示
3服務體驗 4轉發(fā)素材
企業(yè)在四個階段的常見痛點
研討#1:診斷本企業(yè)客戶經(jīng)營的短板
各階段經(jīng)營現(xiàn)狀打分
值得發(fā)力改善的階段
如何洞察企業(yè)的目標用戶畫像
1忠粉、2黑粉、3路人
洞察經(jīng)營各階段的關鍵時刻
什么是場景、洞察場景的*公式
共創(chuàng)#1:撰寫客戶經(jīng)營的年度戰(zhàn)略關鍵
場景(產(chǎn)出4個經(jīng)營*)
120分鐘
Lesson #2
KB
聚焦績效增長行為
客戶經(jīng)營KBT的目標:創(chuàng)造一出好戲
小練習:為了創(chuàng)造用戶的*,如何設計
經(jīng)營業(yè)務動作
無效業(yè)務動作的兩個特征
1無法被觀察、2無法被評估
業(yè)務動作描述參考詞匯表
研討#2:影響本企業(yè)客戶體驗的業(yè)務動作
從*到KB:問題行為到期望行為
共創(chuàng)#2:界定經(jīng)營*的關鍵績效業(yè)務
動作(產(chǎn)出4個*的關鍵行為)

Day 2
時間
主題
內容
180分鐘
Lesson #3
TX
共創(chuàng)體驗落地方案
觸發(fā)客戶峰值體驗的4個設計要素
1劇名、2臺詞、3腳本、4布景
研討#3:客戶在本企業(yè)四階段中渴望獲得
的理性信息與好處、感性情緒與體驗
案例分析:麗思卡爾頓、恒美口腔
從KB到TX:設計*下的峰值體驗
落地設計#1:定義行為
落地設計#2:傳遞信息
落地設計#3:打破腳本
落地設計#4:感官刺激
落地設計#5:體驗主題
設計腳手架:B行為=M動機*A能力*T提示
動機的來源:自己、結果、環(huán)境
行為的障礙:金錢、時間、體力、腦力、
日程
提示的類型:環(huán)境提示、行動提示
行為的障礙及解決方案
共創(chuàng)#3:設計經(jīng)營*的峰值體驗落地
腳本(產(chǎn)出4個*的體驗設計)
60分鐘
研討與行動
客戶經(jīng)營改善行動
方案優(yōu)化
共創(chuàng)任務:現(xiàn)場分小組優(yōu)化并產(chǎn)出4個客戶
經(jīng)營*的《改善行動方案》
1經(jīng)營關鍵場景*
2關鍵業(yè)務動作KB
3體驗落地方案TX
4員工執(zhí)行工具KBT
120分鐘
方案路演
成果展示與點評
原型測試:【每個小組】把《改善行動方案》
現(xiàn)場展示出來
小組代表現(xiàn)場路演匯報《改善方案》
其它小組對方案提出反饋與建議
導師現(xiàn)場逐一點評反饋與修改指導
《改善行動方案》成果輸出確認
復盤與總結:制定團隊/個人回到業(yè)務現(xiàn)場
的落地行動計劃

業(yè)務經(jīng)營場景課程


轉載:http://www.isoear.com/gkk_detail/294412.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:看清關鍵KBT ——讓業(yè)務增長的經(jīng)營場景洞察

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
孫彥
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