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學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀技巧

課程背景：
中國(guó)乃禮儀之邦，擁有五千年國(guó)之文明。“禮”乃敬人者。《論語》曰：“不學(xué)禮，無以立。”學(xué)習(xí)禮儀是做人之本分，做事之原則。學(xué)習(xí)禮儀將助力職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升職場(chǎng)接待力、賦能企業(yè)形象，賦能企業(yè)未來發(fā)展。

目標(biāo)學(xué)員：
企業(yè)全體人員及管理層

課程大綱：
模塊一：商務(wù)禮儀（實(shí)操性強(qiáng)）
第一部分   知其然，知其所以然（引用＋理論＋知識(shí)點(diǎn)）
《論語》中的禮儀之道；《大學(xué)》之道
1. 禮儀的定義及場(chǎng)合性特征
2. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的重要性——筑基企業(yè)整體形象力的根基
3. 提升職場(chǎng)禮儀的三大原則
互動(dòng)：看視頻說感受

第二部分   印象管理——三維塑造（理論＋講解＋實(shí)操）
1. 形象的定義及重要性——形象三大效應(yīng)
2. 形象的儀容要求七大準(zhǔn)則
3. 職業(yè)形象力的妝容打造、發(fā)型打造
4. 女士?jī)x表基本要素
5. 男士?jī)x表基本要素
6. 職場(chǎng)著裝自我檢查
小組PK：職業(yè)形象塑造游戲

第三部分  誠(chéng)于中而形于外（講解＋演示＋情景）
1. 儀態(tài)形象的重要性—阿爾博特定律
2. 表情禮儀管理—目光禮儀、微笑禮儀的不同場(chǎng)合運(yùn)用
3. 場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀講解及訓(xùn)練——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬的不同場(chǎng)合運(yùn)用
4. 電話禮儀
5. 微信溝通禮儀
6. 接遞物品、傳遞文件手勢(shì)等禮儀動(dòng)作規(guī)范
小組PK：情景模擬

第四部分  商務(wù)會(huì)面禮（講解＋演示＋情景）
1. 稱呼的藝術(shù)            
2. 問候的做法
3. 介紹的慣例                  
4. 握手的規(guī)矩  
5. 引導(dǎo)的講究
互動(dòng)：企業(yè)內(nèi)部商務(wù)會(huì)面真實(shí)場(chǎng)景模擬

第五部分  商務(wù)會(huì)議接待禮儀（知識(shí)點(diǎn)＋講解＋情景）
1. 會(huì)議接待事前準(zhǔn)備
自身準(zhǔn)備
環(huán)境準(zhǔn)備
工作準(zhǔn)備
2. 預(yù)定酒店注意事項(xiàng)
3. 迎接賓客禮儀（機(jī)場(chǎng)或酒店）
4. 乘車禮儀
轎車位次
轎車上下禮儀規(guī)范
轎車提拿行李禮儀
5. 迎接賓客（辦公地點(diǎn)）
列隊(duì)方式
迎接方式
6. 行進(jìn)位次禮儀原則
前側(cè)為尊
已右為尊（中國(guó)傳統(tǒng)以左為尊）
交叉前行
7. 引導(dǎo)入座禮儀規(guī)范
8. 會(huì)議會(huì)談位次原則
相對(duì)式會(huì)議室位次
并列式會(huì)議室位次
會(huì)務(wù)室座次安排
9. 會(huì)議奉飲禮儀
如何選茶
如何泡茶
如何上茶
如何添茶
10. 會(huì)議室及會(huì)議桌的布置
會(huì)議室布置流程與規(guī)范
會(huì)議桌的擺放與講究
11.會(huì)議中服務(wù)工作細(xì)節(jié)指導(dǎo)與演練
12.會(huì)議結(jié)束，送別賓客服務(wù)禮儀規(guī)范
小組情景模擬PK

第六部分  商務(wù)拜訪禮儀
案例引入：金先生拜訪的故事
1.拜訪實(shí)例案件分析
2.拜訪前的預(yù)約禮節(jié)
3.拜訪前的準(zhǔn)備
4.拜訪中的禮節(jié)
5.登門有禮，遵守常規(guī)
6.為客有方，體諒主任
7.適時(shí)告辭
互動(dòng)游戲

第七部分  商務(wù)場(chǎng)合的溝通禮儀
溝通的底層邏輯
1. 職場(chǎng)溝通的內(nèi)核
2. 傾聽六要素
3. 職場(chǎng)語言六大要求
4. 禮貌十字真言
4. 職場(chǎng)溝通六大禁忌
5. 職場(chǎng)禮儀中的用語四忌
6. 十大職場(chǎng)溝通語言分類
互動(dòng)：職場(chǎng)手機(jī)、微信禮儀溝通之道
附贈(zèng)：會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀技巧