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學習辦公禮儀

課程背景
現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力
無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光等，你已經(jīng)用無聲的豐富語言在告訴人們你是誰，你有什么樣的心態(tài)，你是領導者還是被領導者，是對生活充滿自信的成功者，還是消極對待人生失敗者。很多人相信身體語言提示人的內(nèi)在世界比語言更真實、更可信。

課程收益
1、掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范，使您適應日常工作場合的禮儀要求
2、掌握拜訪及接待的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重
3、全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范
4、塑造良好的個人職業(yè)形象

授課對象
企業(yè)全體員工課

授課方式
體驗學習﹑模擬演練﹑互動游戲、案例分析﹑小組討論﹑經(jīng)驗分享、視頻演示、重點輔導、釋疑解惑

課程大綱
一、"儀表"禮儀——為成功設計形象
1、外在形象的重要性
2、服務人員形象四原則

二、"儀態(tài)"禮儀——此時無聲勝有聲
1、服標準姿勢、表情、手勢語
2、身體的姿勢語及三忌三適

三、修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀——充分展現(xiàn)素養(yǎng)
1、和諧溝通的原則與技巧
2、從空間的距離到心靈的距離
1)關心過度是一種傷害
2)沉默有時是高貴的
3、學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
4、學會不表達什么——話題禁忌
5、音量與身份的關系
6、目光的優(yōu)雅空間
7、傾聽的藝術

四、辦公室禮儀——職場制勝之道
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧

五、商務會面
1、介紹禮儀
1)用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2)過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3)居間介紹的順序、方法、禁忌
4)稱呼的藝術
2、握手禮儀與禁忌
1)握手時機的選擇
2)握手順序的選擇
3)握手的要領
4)牢記握手的禁忌
3、名片的使用禮儀
1)名片交換的細節(jié)與禁忌
2)中西方在名片使用上的異同比較
3)名片索取與拒絕的得體方式
4、商務禮品饋贈禮儀
1)“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
2)商務禮品選擇的原則和方法
3)禮品包裝原則
4)受禮與回贈
5)涉外禮品風俗與禁忌

六、位次禮儀
1、乘車的禮儀
2、乘電梯、樓梯的禮儀
3、行走中的禮儀
4、談判簽字禮儀
5、會談的座次禮儀
6、上下樓的禮儀
7、宴會座次禮儀

七、餐飲禮儀
1、西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2、如何做到中西客人兼顧
3、西餐菜式種類與點菜順序
4、認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
5、試酒的方法
6、餐巾的使用方法
7、就餐中禮儀禁忌
8、祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
9、自助餐禮儀
10、完美結帳

八、接待禮儀實踐
1、接待的原則——接待人員的選擇學問
2、怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
3、接機（車）前的精心準備
4、將客人送達目的地后的禮儀
5、奉茶（咖啡）的禮儀
6、接待過程中緊急情況的應對與處理
7、送別客人的禮儀

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