4S店創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與精益管控
2025-07-08 03:13:07
講師：王文超 瀏覽次數(shù)：2946
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 高層管理者· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：王文超
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與精益管控課程
【課程背景】
疫情三年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)都嚴(yán)重下滑，給汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。4S店也面臨空前巨大的危機(jī)，銷(xiāo)量下滑嚴(yán)重、售后產(chǎn)值大量縮水、團(tuán)隊(duì)流失率居高不下，滿(mǎn)意度也大幅度下降，疫情導(dǎo)致停業(yè)倒閉的4S店超過(guò)2000家。
疫情后時(shí)代，4S店總經(jīng)理急需采取有效措施來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)下滑，確保企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展，并對(duì)疫情造成的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)傷及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。首先，總經(jīng)理需要重新審視市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，以滿(mǎn)足顧客的需求，同時(shí)提升顧客的購(gòu)車(chē)和售后服務(wù)體驗(yàn)；其次，總經(jīng)理需要關(guān)注組織內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度問(wèn)題，積極溝通和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高員工的工作積極性和參與度，避免流失率過(guò)高的問(wèn)題；還要更加開(kāi)放、靈活和創(chuàng)新的態(tài)度和思維面對(duì)變化，保持敏銳的市場(chǎng)洞察力和決策能力，適時(shí)調(diào)整策略，提高組織效率和員工滿(mǎn)意度，不斷探索和創(chuàng)新新的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)健發(fā)展。
通過(guò)這門(mén)《4S店總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)與管理》課程的學(xué)習(xí)，可以幫助4S店總經(jīng)理了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前沿理念、管理方法和技能，提高銷(xiāo)售和服務(wù)管理水平，打造更有競(jìng)爭(zhēng)力的4S店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；本課程還能幫助4S店總經(jīng)理掌握一定的財(cái)務(wù)分析能力，以全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，有效管理風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，同時(shí)能夠建立業(yè)財(cái)融合體系，以做出科學(xué)、有效的商業(yè)決策，全面提升4S店財(cái)務(wù)管理和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
【課程收益】
1、 全面提升4S店總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力
2、 幫助4S店總經(jīng)理學(xué)成后回店建立精益運(yùn)營(yíng)體系
3、 掌握前沿的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
4、 掌握建立業(yè)財(cái)融合體系的方法和技巧
5、 掌握精益化運(yùn)營(yíng)管理的方法和技巧
6、 掌握以上內(nèi)容的實(shí)操工具
【課程對(duì)象】
4S店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及后備干部
【課程大綱】
一、 當(dāng)下汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的現(xiàn)狀
1、經(jīng)銷(xiāo)商管理運(yùn)營(yíng)的發(fā)展解析
微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。
-從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范
-有章可循的制度化執(zhí)行
-按照事物發(fā)展規(guī)律的流程化運(yùn)作
-反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化依據(jù)
精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。
-銷(xiāo)售流程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)分析
徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟?，凡是皆有?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、當(dāng)下全國(guó)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的現(xiàn)狀分析
基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念
-關(guān)注客戶(hù)的全生命周期，銷(xiāo)售服務(wù)相結(jié)合
-案例分析（體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)）
基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念
-轉(zhuǎn)換角度，客戶(hù)有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)
-與時(shí)代同步，不可固步自封，買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)變化分析
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
-能人治理與數(shù)據(jù)依據(jù)
基于客戶(hù)價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
-套餐式消費(fèi)方式（精品、金融、保險(xiǎn)等）
-一站式商業(yè)模式與衛(wèi)星服務(wù)站模式的創(chuàng)立（案例分析）
經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
選：如何選到合適的人才，招聘與職業(yè)規(guī)劃分析
育：如何定職定崗，推進(jìn)培訓(xùn)的進(jìn)程管控
用：如何挖掘特長(zhǎng)，把合適的人放在合適的位置上
留：四種留住人才的方法（事業(yè)／環(huán)境／情感／利益）
退：如何精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)三個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)變分析
-過(guò)去就是單純的賣(mài)車(chē)
-現(xiàn)在是以客戶(hù)為中心的關(guān)系管理
-互聯(lián)網(wǎng)的信息／管理交互模式
討論
后疫情時(shí)代4S店總經(jīng)理該如何操作提升業(yè)績(jī)》
二、 4S店的新運(yùn)營(yíng)模式
1、經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)模式的六個(gè)階段
-能做事
-能賺錢(qián)
-能管項(xiàng)目
-管好人
-算清賬、管好錢(qián)、業(yè)財(cái)融合
-做領(lǐng)袖、帶高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
2、經(jīng)銷(xiāo)商全新H-GOOD?高績(jī)效模型
H-GOOD?高績(jī)效模型
教練領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
阿米巴、OKR、PBC、平衡記分卡介紹
-阿米巴
-OKR
-PBC
-BSC
練習(xí)
使用BSC制作公司戰(zhàn)略目標(biāo)
案例
華為的OKR和PBC實(shí)操案例
三、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)管理與控制
1、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員的調(diào)研與分析報(bào)告編寫(xiě)
市場(chǎng)調(diào)研的六種方式分析
-展廳問(wèn)卷法
-車(chē)主訪(fǎng)談法
-車(chē)主觀(guān)察法
-電話(huà)調(diào)研法
-網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法
-市場(chǎng)預(yù)判法
市場(chǎng)調(diào)研的六個(gè)核心主題分析
-市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研
-媒介調(diào)研
-消費(fèi)者行為調(diào)研
-消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研
-競(jìng)品策略調(diào)研
-客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的模式與范本
-調(diào)研報(bào)告案例分析
市場(chǎng)分析工具解析
-PEST分析法
-SWOT分析法
-波特五力分析法
2、市場(chǎng)與廠(chǎng)家活動(dòng)的對(duì)接差異化分析
優(yōu)化廠(chǎng)家的活動(dòng)細(xì)節(jié)，更接地氣與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)狀
文案的匯總與管理
3、市場(chǎng)活動(dòng)流程的執(zhí)行與管控點(diǎn)分析（案例分析）
前、中、后的幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作細(xì)節(jié)解析
-活動(dòng)前7天的準(zhǔn)備工作
-活動(dòng)中的流程設(shè)計(jì)
-活動(dòng)后的跟進(jìn)與客戶(hù)管理
-十全十美的市場(chǎng)活動(dòng)流程解析
4、深度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展與營(yíng)銷(xiāo)策略分析（案例分析）
市場(chǎng)活動(dòng)的案例分享（獨(dú)孤九式——九個(gè)案例）
-節(jié)日模式
-情感模式
-文化模式
-升華模式
-服務(wù)模式
-環(huán)境模式
-個(gè)性模式
-多元模式
-綜合模式
市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估與投入
-集客數(shù)量與集客質(zhì)量評(píng)估
-費(fèi)用與結(jié)果評(píng)估
-客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估
-市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的人員分工與績(jī)效管理
上門(mén)拜訪(fǎng)、定、巡展、品鑒會(huì)、試乘試駕、售后回訪(fǎng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作細(xì)節(jié)講解。
-各個(gè)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
-各個(gè)活動(dòng)具備的條件對(duì)人員的要求
-各個(gè)活動(dòng)執(zhí)行操作細(xì)節(jié)分析
圈層營(yíng)銷(xiāo)與異業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方法的介紹與實(shí)施。
-圈層營(yíng)銷(xiāo)與異業(yè)聯(lián)合的定義
-目標(biāo)客戶(hù)群體的人際圈子畫(huà)像
-圈層人員的意見(jiàn)領(lǐng)袖設(shè)計(jì)
-意見(jiàn)領(lǐng)袖宣傳的法則
-圈子與行業(yè)的特色
-異業(yè)合作的共性點(diǎn)分析
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與車(chē)展活動(dòng)開(kāi)展的管控要點(diǎn)分析
-什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？
-體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)流程
-體驗(yàn)點(diǎn)與體驗(yàn)參數(shù)的設(shè)計(jì)
-體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)控制
車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)，鎖定車(chē)展核心
-展前的先發(fā)制人
-展中的巔峰對(duì)決
-展后的完美收官
5、店頭活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)文稿撰寫(xiě)
軟文編寫(xiě)的六個(gè)核心指標(biāo)
-主題鮮明
-產(chǎn)品屬性
-利益核心
-場(chǎng)景塑造
-競(jìng)品區(qū)隔
-附著力
6、廠(chǎng)方支持的市場(chǎng)禮品發(fā)放與管理分析
禮品發(fā)放符合客戶(hù)需求
匹配產(chǎn)品活動(dòng)亮點(diǎn)
物料與庫(kù)房管理
廠(chǎng)方的精品政策與金融政策推廣政策與經(jīng)銷(xiāo)商的同步控制分析
練習(xí)
如何快速提升銷(xiāo)售線(xiàn)索？
案例
疫情后的某品牌4S店如何快速集客
四、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理與控制
1、經(jīng)銷(xiāo)商如何正確的解讀品牌的商務(wù)政策與區(qū)域管理控制
-結(jié)合商務(wù)政策制定合理的年、月、周度目標(biāo)值
-合理的庫(kù)存占比與現(xiàn)金流的比例控制
-月目標(biāo)分解，市場(chǎng)與銷(xiāo)售之間的關(guān)聯(lián)性解析
-如何監(jiān)管市場(chǎng)目標(biāo)制定策略與公示制度
-銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人目標(biāo)值分解與完成計(jì)劃表
-如何建立看板制度管理，使目標(biāo)可視化管理。
2、經(jīng)銷(xiāo)商如何合理的管理庫(kù)存，處理資金的現(xiàn)金流與負(fù)債
-經(jīng)銷(xiāo)商合理化庫(kù)存的占比數(shù)值分析
-庫(kù)存車(chē)型預(yù)警機(jī)制設(shè)定與考核方法
3、經(jīng)銷(xiāo)商在標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程作業(yè)與廠(chǎng)商的偏差分析
-標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程的環(huán)節(jié)、步驟、細(xì)節(jié)、目的分析
-標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程的關(guān)鍵動(dòng)作解析
4、經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)業(yè)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)管理的偏差分析
-專(zhuān)業(yè)禮儀與監(jiān)管制度分析
-現(xiàn)場(chǎng)布局、5S管理分析
5、晨夕會(huì)的管理與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)核對(duì)
6、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與經(jīng)紀(jì)公司的合作模式分析
-二網(wǎng)的政策解讀與開(kāi)設(shè)技巧分析
-二網(wǎng)的產(chǎn)品、培訓(xùn)、技巧等管控點(diǎn)分析
7、廠(chǎng)方的銷(xiāo)售管控要點(diǎn)分析與客戶(hù)的滿(mǎn)意度推進(jìn)項(xiàng)目分析
-秘采的考核要點(diǎn)分析
-績(jī)效考核的核心管理指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
8、經(jīng)銷(xiāo)商DMS系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析
9、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與經(jīng)銷(xiāo)商面臨的挑戰(zhàn)
經(jīng)銷(xiāo)商為什么要開(kāi)展網(wǎng)電銷(xiāo)
-集客渠道發(fā)生了改變
-客戶(hù)群體發(fā)生了改變
-客戶(hù)習(xí)慣發(fā)生了改變
網(wǎng)電銷(xiāo)的幾種組織構(gòu)架分析
-一條龍式兼職模式
-網(wǎng)推專(zhuān)職，DCC/直銷(xiāo)員兼職模式
-崗位獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式
-數(shù)據(jù)中心模式
網(wǎng)電銷(xiāo)的平臺(tái)布局分析
-天網(wǎng)－信息平臺(tái)與交易品臺(tái)搭建
-PC端與移動(dòng)端官網(wǎng)建設(shè)
-人網(wǎng)－兩微平臺(tái)建設(shè)
-地網(wǎng)－體驗(yàn)中心／二網(wǎng)／店面相互支撐的模式
網(wǎng)電銷(xiāo)的崗位職責(zé)與工作流程
-網(wǎng)推的崗位職責(zé)與工作流程
-DCC的崗位職責(zé)與工作流程
-直銷(xiāo)員的崗位職責(zé)與工作流程
-網(wǎng)電銷(xiāo)主管的崗位職責(zé)與工作流程
練習(xí)
提升數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的到店量計(jì)劃
案例
運(yùn)通集團(tuán)某一汽奧迪店的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)提升案例
五、 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)管理
1、 服務(wù)顧問(wèn)的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差
-SA人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與要求
-SA人員在整個(gè)服務(wù)體系中的位置分析
服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)常忽略的廠(chǎng)方要求與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作分析
案例
服務(wù)操作細(xì)節(jié)解析
服務(wù)顧問(wèn)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的接口問(wèn)題
維修工單的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
溝通機(jī)制建設(shè)
車(chē)間經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與經(jīng)銷(xiāo)商習(xí)慣分析
配件的庫(kù)管與賬務(wù)提報(bào)機(jī)制分析
2、 經(jīng)銷(xiāo)商的各部門(mén)考核機(jī)制分析與廠(chǎng)家的要求偏差管控
- 售后部門(mén)的績(jī)效考核文件（參考資料）
3、 經(jīng)銷(xiāo)商的售后利潤(rùn)管控與工作要點(diǎn)分析
-基盤(pán)客戶(hù)x回廠(chǎng)率x單車(chē)產(chǎn)值x進(jìn)場(chǎng)頻次
-維護(hù)基盤(pán)客戶(hù)的四種方法
-回場(chǎng)率的提升技巧
-單車(chē)產(chǎn)值提升的三個(gè)核心策略
-提升進(jìn)廠(chǎng)頻次的邀約技巧
討論
如何提升服務(wù)產(chǎn)值
案例
恒信德龍集團(tuán)某東風(fēng)日產(chǎn)店售后產(chǎn)值倍增案例
六、 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的客服管理
1、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)品牌的重要性分析
品牌的定義和意義
客戶(hù)關(guān)系管理的定義和意義
客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)品牌的影響
客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐效果
客戶(hù)關(guān)系管理的策略選擇
2、CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析
CRM系統(tǒng)的概念和目標(biāo)
CRM系統(tǒng)的組成和功能
CRM系統(tǒng)的使用流程和場(chǎng)景
CRM系統(tǒng)的部署和維護(hù)
CRM系統(tǒng)的三大要素
3、客戶(hù)的投訴與抱怨處理流程分析
投訴和抱怨的定義和分類(lèi)
投訴和抱怨的原則和目標(biāo)
投訴和抱怨的處理技巧和流程
投訴和抱怨的監(jiān)控和反饋機(jī)制
投訴和抱怨的改進(jìn)和預(yù)防措施
4、客服部門(mén)的監(jiān)管與管理反饋要點(diǎn)監(jiān)管
客服部門(mén)的職責(zé)和組織結(jié)構(gòu)
客服部門(mén)的人員和培訓(xùn)管理客服部門(mén)的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制
客服部門(mén)的監(jiān)管和反饋要點(diǎn)
客服部門(mén)的對(duì)策和優(yōu)化建議
5、客戶(hù)邀約與預(yù)約及廠(chǎng)家老客戶(hù)政策的對(duì)接
客戶(hù)邀約和預(yù)約的定義和手法
主機(jī)廠(chǎng)老客戶(hù)政策的概念和策略
客戶(hù)邀約和預(yù)約的流程和管理方法
主機(jī)廠(chǎng)老客戶(hù)政策的執(zhí)行和獎(jiǎng)勵(lì)方式
客戶(hù)邀約和預(yù)約對(duì)廠(chǎng)家老客戶(hù)政策的推進(jìn)作用
6、客戶(hù)的滿(mǎn)意度衡量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的偏差分析
客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量方法和指標(biāo)
經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)系
客戶(hù)滿(mǎn)意度偏差分析的方法和手段
制定客戶(hù)滿(mǎn)意度改進(jìn)方案的原則和步驟
討論
如何提升客服滿(mǎn)意度
案例
東風(fēng)雪鐵龍某老店使用共戰(zhàn)體系提升客服滿(mǎn)意度案例
七、 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的日常財(cái)務(wù)管理
1、財(cái)務(wù)分析體系
財(cái)務(wù)分析定義
財(cái)務(wù)分析意義
財(cái)務(wù)分析內(nèi)容
資產(chǎn)負(fù)債表
財(cái)務(wù)損益表分析
現(xiàn)金流量表分析
2、財(cái)務(wù)管理要點(diǎn)
企業(yè)財(cái)務(wù)5件事
盈虧平衡分析
零服吸收率
- 財(cái)務(wù)預(yù)算編制
3、業(yè)財(cái)融合
業(yè)財(cái)融合框架
業(yè)財(cái)融合主要內(nèi)容
業(yè)財(cái)融合體系構(gòu)建和應(yīng)用
案例
建國(guó)集團(tuán)業(yè)財(cái)融合優(yōu)秀案例
八、 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商常見(jiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃
1、品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
口口宣傳的品牌內(nèi)涵設(shè)定
品牌建設(shè)的三個(gè)階段（案例推薦）
品牌建設(shè)，辛苦在前，享受在后
2、 服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
- 超出客戶(hù)的心理預(yù)期，多走一步
- 全生命周期的客戶(hù)關(guān)系管理
3、定位戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
- 定位人群、定位需求、定位賣(mài)點(diǎn)、定位策略
- 影響大腦認(rèn)知的策略
4、 產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
- 人無(wú)我有的差異化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)分析
5、價(jià)格與促銷(xiāo)戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
- 讓利的五大技巧分析
- 套餐價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定分析
- 核心價(jià)值的塑造
練習(xí)
結(jié)合前八章內(nèi)容制作本公司戰(zhàn)略地圖
九、復(fù)盤(pán)及答疑
1、課程知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤(pán)
2、現(xiàn)場(chǎng)答疑
創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與精益管控課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/287509.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王文超
[僅限會(huì)員]
資本運(yùn)營(yíng)內(nèi)訓(xùn)
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