課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀定義培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo):提升與人相處的能力,并建立歸屬感,為企業(yè)錦上添花!
適宜對象 職員、管理
課程特點(diǎn)
一、影像視覺化教學(xué)
我們深信禮儀不是教條,本課程的講義中,有圖片、影像等資料,大量視覺化的教學(xué)資料,讓學(xué)員直觀感受禮儀魅力。
二、務(wù)實(shí)、適用:課程結(jié)合社會(huì)實(shí)際,實(shí)用性強(qiáng)!
三、互動(dòng)訓(xùn)練
行為改善一定要親自體驗(yàn),我們注重現(xiàn)場示范和演練,并提供多種訓(xùn)練模式。
(這套訓(xùn)練課程導(dǎo)入了三大領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、商務(wù)禮儀;進(jìn)而讓學(xué)員擁有企業(yè)品牌形象相互輝映的專業(yè)外表,以及國際水準(zhǔn)的應(yīng)對談吐和舉止禮儀。)
課程目標(biāo)
為了在最短的時(shí)間內(nèi),提升企業(yè)的專業(yè)形象,樹立職員的良好狀態(tài),我們特別為您打造了一套專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程來提高企業(yè)士氣,改善組織氛圍。從而促進(jìn)客戶與公司以及內(nèi)部各部門之間的和諧相處,以達(dá)到降低運(yùn)營成本、提高經(jīng)營績效。
課程大綱
一、開篇調(diào)對頻率(積極心態(tài))微笑:沒有國界的語言
人生的意義和價(jià)值:人生是一個(gè)銷售自己和服務(wù)他人的過程
二、職業(yè)素養(yǎng)篇職業(yè)化的概念、什么是心態(tài)?
1、調(diào)對頻率:積極、消極情緒的解析
2、自我認(rèn)知、人格分析:PDP性格測試(知己知彼,百戰(zhàn)不殆)
一、積極心態(tài):打造健康積極心態(tài)的方法
二、學(xué)習(xí)心態(tài):學(xué)習(xí)力就是競爭力
三、服務(wù)心態(tài):服務(wù)意識(shí)、服務(wù)精神
四、寬容心態(tài):寬容是德(你夠?qū)捜輪??測試)
五、人際關(guān)系、和諧溝通(天龍八部)
1、表達(dá)藝術(shù):聽(傾聽的重要性)、說(贊美的八技巧)、讀(語
音、語調(diào))寫(非語言溝通的技巧)、問(問話的4步曲);
2、溝通技巧:A、不輕易打斷他人 B、不補(bǔ)充對方
C、不糾正對方(YES BUT法)D、不質(zhì)疑對方E、六字真言
3、人際關(guān)系:最重要的人際關(guān)系是你與誰的關(guān)系?
1)良好人際關(guān)系的原則:真誠、相容、主動(dòng)、互利、平等
2)相處之道:(三態(tài)理論)上下級的相處、客人的相處之道。
六、合作心態(tài):相信團(tuán)隊(duì)的力量
七、主人心態(tài):老板精神(啟發(fā))
八、感恩心態(tài)(感恩自己、家人、老板、同事、所有人)圖文
案例
互動(dòng)
演練
影片
情景模擬
三、商務(wù)禮儀篇概論篇:商務(wù)禮儀的定義和基本原則
1、職業(yè)化儀容、儀表、儀態(tài)
2、電話禮儀:接打聽電話的技巧和方法(魅力語音、禮貌用語)
3、介紹禮儀(介紹并使用尊稱)、名片禮儀
4、握手、擁抱禮儀(熱情——交往創(chuàng)造良好的開端)
5、商務(wù)接待禮儀:接待準(zhǔn)備、電梯、樓梯禮儀、遞水遞物、送客
6、商務(wù)拜訪禮儀:拜訪流程(前、中、后)、轎車禮儀、座次禮儀
7、饋贈(zèng)禮儀:送禮有學(xué)問
8、公共區(qū)域禮儀:辦公區(qū)、洗手間、茶水間等公共區(qū)域的禮儀圖文
演練
情景模擬
四、答疑分享互動(dòng)、分享、答疑解惑互動(dòng)
禮儀定義培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.isoear.com/gkk_detail/286526.html
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- 吳思慧
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