提高成就感 做企業(yè)最有價(jià)值的人
2025-07-08 02:35:49
講師：韓麗 瀏覽次數(shù)：2921
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
對(duì)員工職業(yè)化課程
課程背景
“員工的職業(yè)化，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，涉及千家萬(wàn)戶的切身利益，影響著社會(huì)生活的各個(gè)方面。作為員工,面對(duì)客戶代表著整個(gè)企業(yè)，個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任、關(guān)系到自己與同事協(xié)作的質(zhì)量。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要意義，抓好服務(wù)質(zhì)量管理。但是：
----為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽之任之，總說(shuō)：“我也沒(méi)辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒(méi)積極性，做事消極被動(dòng)；
----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時(shí)還在干私事；
----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；
----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問(wèn)題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問(wèn)題！心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好以為是因?yàn)樾袨槌隽瞬铄e(cuò)，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業(yè)利潤(rùn)的*化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
讓員工們從思想深處塑造陽(yáng)光心態(tài)，樹立正解的責(zé)任意識(shí)、擁有快樂(lè)職場(chǎng)，用溝通創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實(shí)，自動(dòng)自發(fā)，沒(méi)有借口的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越！
培訓(xùn)目標(biāo)
1、解決員工職場(chǎng)倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；
2、幫助員工正視自我，化解員工職業(yè)倦??；
3、提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng)；
4、提高員工溝通方法，掌握高效溝通方法。
培訓(xùn)對(duì)象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
課程大綱
總論
一、 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/div>
二、 知識(shí)與技能的更新迭代期
三、 職場(chǎng)老A的三個(gè)諫言
第一模塊 職業(yè)化心態(tài)
一、心態(tài)影響工作與事業(yè)
1、案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》
2、團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力
3、心病的危害
4、*芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
二、陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類型與三個(gè)維度
三、生命的本質(zhì)是趨利避害
四、積極的認(rèn)知與行為
1、做一棵駕馭自己生命的積極樹
2、方法：自我覺查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
3、訓(xùn)練：結(jié)合工作的情景進(jìn)行積極思維訓(xùn)練
4、習(xí)慣：21天養(yǎng)成積極思維的習(xí)慣
第二模塊 樂(lè)在工作
一、 山頂理論
1、山坡理論圖
2、帶著中庸的觀點(diǎn)看問(wèn)題
3、幸福三要素：參與 + 快樂(lè) + 意義
二、 樂(lè)在工作
1、把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲
2、讓顧客快樂(lè)
3、投入
4、選擇你的態(tài)度
5、學(xué)會(huì)熱愛“麻煩”
6、稻盛和夫的六項(xiàng)精進(jìn)
三、 職業(yè)倦怠的化解
1、職業(yè)倦怠三維度
2、職業(yè)倦怠的解決方法
第三模塊 責(zé)任意識(shí)
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任對(duì)于企業(yè)的重要性
案例：匠人的收獲
3、負(fù)責(zé)，是一個(gè)人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
負(fù)責(zé)，是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
案例：升職加薪的“秘訣”。
總結(jié)：如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場(chǎng)
4、責(zé)任踐行：四字訣、三階段
第四模塊 影響力——修言：經(jīng)營(yíng)職業(yè)關(guān)系
一、 職場(chǎng)溝通概述
1． 決定業(yè)績(jī)的三方面
1) 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通的誤區(qū)
二、 高效溝通的要素
1、要素1 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、要素2 達(dá)成共同的協(xié)議
3、要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
4、溝通中的權(quán)重關(guān)系
5、高效溝通的關(guān)鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習(xí)
三、 言語(yǔ)溝通——直接影響力
1、有效的傾聽與表達(dá)：聽、說(shuō)、問(wèn)的技巧
2、聽的五個(gè)層次，3R傾聽、積極傾聽6行為
3、說(shuō)的藝術(shù)：黃金法則、白金法則、窗口行業(yè)的“給予”說(shuō)法
4、問(wèn)：開放式、封閉式、誘導(dǎo)式的問(wèn)法、解決疑義先跟后帶法
四、 向上匯報(bào)與溝通的技巧
1、下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
2、工作匯報(bào)成功呈現(xiàn)的三C要素
1） 兩種工作匯報(bào)形式
2）工作匯報(bào)呈現(xiàn) = 說(shuō)明＋說(shuō)服
3）何謂三C要素？
Content內(nèi)容
Communication溝通
Computer計(jì)算機(jī)
3、匯報(bào)與說(shuō)服方法
1) 三三法，高度清晰
2) SCQA模型
3) PREP模型
4) RIDE原則
4、方法演練
對(duì)員工職業(yè)化課程
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/286337.html
已開課時(shí)間Have start time
- 韓麗
[僅限會(huì)員]