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線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)課程

課程背景：
在新時(shí)代背景下，商業(yè)銀行與客戶(hù)的接觸點(diǎn)隨著去網(wǎng)點(diǎn)、去現(xiàn)金將大幅減少。線(xiàn)上業(yè)務(wù)的普及與“互聯(lián)網(wǎng)+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營(yíng)銷(xiāo)成本逐年上升等因素，傳統(tǒng)的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的弊端越來(lái)越明顯，采用網(wǎng)點(diǎn)管理、活動(dòng)促銷(xiāo)、會(huì)議會(huì)展、促銷(xiāo)品等營(yíng)銷(xiāo)手段的“大水漫灌”地推式營(yíng)銷(xiāo)效率成邊際遞減，根據(jù)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少商業(yè)銀行已將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)視為營(yíng)銷(xiāo)的“主旋律”。所以，商業(yè)銀行應(yīng)加快從線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)向線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，既是時(shí)代背景的助推，也是獲客、活客的大勢(shì)所趨，只有擁抱新思想、新技術(shù)，才能擁有未來(lái)。

課程對(duì)象：銀行全體員工

課程收獲：
1、通過(guò)數(shù)據(jù)分析深入洞察客戶(hù)行為，制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
2、理解線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵、方法及如何有效運(yùn)用線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)提升效率
3、特色客群的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程落地策略助力產(chǎn)能倍增

授課方式：課程講授+互動(dòng)教學(xué)+案例分析+情景演練

課程大綱：
第一講：從行為看客戶(hù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
1、客戶(hù)的銀行選擇現(xiàn)狀
-客戶(hù)的小心思及行為特征
-優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失情況以及原因分析
-客戶(hù)選擇主辦行的主要關(guān)注點(diǎn)在哪里
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
-傳統(tǒng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)面面觀
-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先者策略
-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)者策略
-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)追隨者策略
-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)補(bǔ)缺者策略

第二講：什么是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)及五大核心價(jià)值
1、什么是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)
-線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)定義
-線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的三大誤區(qū)
（缺乏營(yíng)銷(xiāo)思維和產(chǎn)品思維、缺少必要的投入、缺乏高效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程）
-線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的“八大特點(diǎn)”
-線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)面臨的實(shí)際困境
-線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與趨勢(shì)
2、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的五大黃金價(jià)值
-客戶(hù)挖掘
-口碑打造
-需求分析
-品牌打造
-產(chǎn)能倍增

第三講：線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用工具
-微信公眾平臺(tái)
-新浪微博平臺(tái)
-社交工具
-搜索平臺(tái)
-B2B網(wǎng)站
-故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
-“實(shí)用工具”面面觀

第四講：特色客群的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程落地策略
1、精準(zhǔn)劃分線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)群體
-存貸潛力客戶(hù)
-電子銀行客戶(hù)
-非金融服務(wù)可體驗(yàn)客戶(hù)
2、精準(zhǔn)制定線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略
-營(yíng)銷(xiāo)什么
-營(yíng)銷(xiāo)給誰(shuí)
-怎么營(yíng)銷(xiāo)
3、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)落地做好四件事
-一要有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品
-二要有可觸達(dá)的目標(biāo)流量
-三是更高效的轉(zhuǎn)化率
-四是回歸本質(zhì)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)課程