課程描述INTRODUCTION
培訓講師：葛美晨
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀的原則
【課程對象】
客戶主管、經(jīng)理等
【課程特色】
-課程內(nèi)容深入淺出并結(jié)合學員崗位特性與現(xiàn)代實用商務禮儀知識讓學員輕松感受；
-課堂氛圍活躍，擯棄以往“填鴨式”培訓方式，真正實現(xiàn)教學相長；
-根據(jù)成人學習規(guī)律，講師授課方式獨具匠心。讓學員在融洽的氛圍中不斷豐富個人知識結(jié)構(gòu)；
【課程大綱】
第一部分：商務禮儀概述
1. 禮儀與商務禮儀定義
2. 禮儀的最高境界
-內(nèi)心的淡定
-心態(tài)的對禮儀的重要性
3. 商務禮儀的原則
-尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
4. 商務禮儀對個人及企業(yè)的價值
-內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
-競爭的附加值
-人際關(guān)系的潤滑劑
第二部分：商務禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個人形象的重要性
2. 商務人士妝容的要求
3. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
4. 面部、手部、皮膚的護理
5. 職場儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場合決定穿著
10. 男士著裝規(guī)范
-男士西裝顏色、扣子與頭發(fā)
-西裝禁忌
-襯衣
-領(lǐng)帶與領(lǐng)結(jié)
-西褲
-皮帶
-皮鞋
-襪子
11. 女士著裝規(guī)范
-女士服飾
-包
-鞋襪
第三部分：商務禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務舉止行為規(guī)范
-行為舉止要
-行為舉止不要
2. 站姿的要領(lǐng)與訓練
-男士基本站姿
-女士基本站姿
-女士持文件夾站姿
-男士提公文包
-站姿禁忌
3. 坐姿的要領(lǐng)與訓練
-正確的坐姿
-女士坐姿
-男士坐姿
4. 走姿的要領(lǐng)與訓練
-男女走姿區(qū)別
5. 蹲姿的要領(lǐng)與訓練
-正確的蹲姿
-如何優(yōu)雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領(lǐng)與訓練
-鞠躬使用場合
-鞠躬動作要領(lǐng)
-鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
8. 眼神的運用與規(guī)范
9. 微笑的魅力與訓練
-討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
-微笑的訓練
-微笑的作用
第四部分：商務禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝通過程模型
-溝通的兩大要素
-編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
-聽與傾聽
-同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
-開放式問題
-封閉式問題
-二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
-直接贊美
-間接贊美
-贊美點的尋找
-贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
-舉止、語調(diào)與客戶同步
-商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點
第五部分：常用商務禮儀
1. 辦公室禮儀
-個人和公共辦公區(qū)
-外出禮儀
-與同事相處禮儀
-與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
-互動演練（學員演練，講師點評）
-握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
-介紹的順序
-自我介紹的要點
5. 名片禮儀
-互動演練，講師點評
-名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
-兩人同時遞名片時如何處理？
6. 乘車禮儀
-轎車的座位選擇
-商務車的座位選擇
-中、大巴士車乘坐要求
-如何正確上下車
7. 商務拜訪與接待禮儀
-拜訪禮儀基本流程
-商務拜訪禮儀
-商務接待準備
-商務接待禮儀
-饋贈禮儀
-禮品的選擇
8. 商務通信禮儀
-商務通信禮儀概述
-通信禮儀基本要求
-紙質(zhì)通信禮儀
-電子通信禮儀
-電話禮儀
-手機使用禮儀
-網(wǎng)絡通信禮儀
9. 商務宴請禮儀
-常見的宴請種類
-宴請的準備、接待
-中餐禮儀
-西餐禮
商務禮儀的原則
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/284162.html
已開課時間Have start time
- 葛美晨