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管理新生代客群

培訓(xùn)背景
為什么需要這門(mén)課？
1 新變化——伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展和客戶(hù)年齡層的更后新生代在社會(huì)中快速崛起，他們有著全新的價(jià)值觀念、思維方式、生活理念和消費(fèi)模式，將是未來(lái)社會(huì)的中流砥柱和消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)者
2 新群體——尼爾森的《中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)解讀》稱(chēng)，隨著90后、00后新生代消費(fèi)崛起，今天的市場(chǎng)正在變得越來(lái)越年輕化。今天是25歲到29歲消費(fèi)者，5年后會(huì)成為 30到34歲消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)能力會(huì)達(dá)到最旺盛的狀態(tài)。
3 新形勢(shì)——購(gòu)買(mǎi)力趨于年輕化人群，品牌忠誠(chéng)度分散越來(lái)越多的企業(yè)加大了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的投入，但回報(bào)卻不盡如人意。誰(shuí)贏得了新生代客戶(hù)，誰(shuí)就贏得了未來(lái)

課程收益：
1 簡(jiǎn)述出新生代群體的特征與消費(fèi)行為分析，對(duì)金融業(yè)及品牌企業(yè)的影響
2 明確金融機(jī)構(gòu)對(duì)搶占新生代群體的障礙分析，產(chǎn)品老套，體驗(yàn)不夠，宣傳欠缺
3 掌握新生代客戶(hù)群體的管理方法，創(chuàng)新，捆綁，宣傳，形象
4 掌握通過(guò)新生代員工管理新生代客群的方法

培訓(xùn)對(duì)象：銀行金融機(jī)構(gòu)中高層管理者，創(chuàng)新型企業(yè)，目標(biāo)消費(fèi)者是新生代的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)部，市場(chǎng)部，客戶(hù)服務(wù)部。

課程大綱：
一 新生代群體的特征與消費(fèi)行為分析
1新中產(chǎn)——拒絕被標(biāo)簽化
新生代群體是指尖上的一代，對(duì)新金融的影響
新生代消費(fèi)觀——只要我喜歡
新生代群體自我意識(shí)的覺(jué)醒
2 新金融——新生代群體對(duì)金融行業(yè)的影響
宅文化——催生支付寶、財(cái)付通和快錢(qián)等第三方支付軟件
重視體驗(yàn)——金融產(chǎn)品需高體驗(yàn)低價(jià)值，為高顏值買(mǎi)單
追求個(gè)性——創(chuàng)新和個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)走俏，如阿里的“花唄”“借唄”

二 銀行，金融機(jī)構(gòu)搶占新生代客戶(hù)的障礙分析
1產(chǎn)品——產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新滯后
培養(yǎng)目標(biāo)客戶(hù)意識(shí)不足，未將新生代作為目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)
2 體驗(yàn)——用戶(hù)體驗(yàn)不佳
流程設(shè)計(jì)不夠合理。社交互動(dòng)、在線(xiàn)娛樂(lè)等服務(wù)功能有待進(jìn)一步完善
3 宣傳——宣傳營(yíng)銷(xiāo)手段單一
對(duì)自身領(lǐng)域產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)層面較多，未能實(shí)現(xiàn)跨界交叉營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)品、標(biāo)志等形象更新推廣不夠廣泛深入，跟不上時(shí)代發(fā)展步伐

三 如何搶占新生代客群
1 創(chuàng)新——創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)
創(chuàng)新研發(fā)移動(dòng)金融產(chǎn)品
緊跟新生代熱衷使用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬特色產(chǎn)品，迎合新生代客戶(hù)崇尚個(gè)性的特點(diǎn)
2 捆綁——創(chuàng)新行業(yè)協(xié)作，提升跨界營(yíng)銷(xiāo)能力
“捆綁式”宣傳和營(yíng)銷(xiāo)
跨界營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)與實(shí)體商家的合作
3宣傳——創(chuàng)新宣傳方式，提升受眾認(rèn)可度
新媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)
加大廣告投放力度
巧設(shè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳節(jié)點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)效節(jié)點(diǎn)
4 形象——強(qiáng)化形象建設(shè)
強(qiáng)化形象設(shè)計(jì)
建立新生代客戶(hù)交流群

四 如何通過(guò)管理新生代員工吸引新生代客群
管理者的代際挑戰(zhàn)
管理者面臨的自信清零
管理者面臨的代際挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群化管理
如何讓員工像粉絲一樣高度參與
如何像社群一樣高度互動(dòng)
如何挖掘企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)紅型員工？
如何讓網(wǎng)紅型員工發(fā)揮正向影響力？ 
如何用DISC管理新生代   
D型員工好勝心切急出成績(jī)
應(yīng)對(duì)策略聚焦目標(biāo)亮手絕活
I型員工喜歡分享喜歡新鮮
應(yīng)對(duì)策略先愛(ài)后教讓其發(fā)光
S型員工忠誠(chéng)度高按部就班
應(yīng)對(duì)策略給予關(guān)注愛(ài)心造就
C型員工重視流程謹(jǐn)慎被動(dòng)
應(yīng)對(duì)策略講足道理反饋幫助

管理新生代客群