課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心的執(zhí)行力
【課程背景】
在企業(yè)的經營管理實踐中，戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行力重要？實際上兩者缺一不可。戰(zhàn)略代表著方向，但如果只有戰(zhàn)略，沒有執(zhí)行，一切都等于零。對于企業(yè)的高層管理者來說，戰(zhàn)略是最重要的任務；但是，對于企業(yè)的執(zhí)行層來講，執(zhí)行能力便是其核心能力。華為公司，在以客戶為中心的文化導向下，通過高效的執(zhí)行，不斷在市場上取得突破，并成為領域內的全球第一。其執(zhí)行能力可見一斑。不過，人們常說的執(zhí)行能力，其實是一系列復雜因素的結果。那么，它到底是什么呢？包括哪些關鍵要素？如何才能提高一個人的執(zhí)行能力？這便是本次培訓的主要內容。
【課程收益】
1、理解以客戶為中心的文化與內涵
2、理解執(zhí)行力內涵與關鍵管理要素
3、學會提高執(zhí)行力的關鍵管理工具
4、學習職場高效溝通的方法與技巧
5、提高團隊配合意識與整體執(zhí)行力
【授課對象】公司基層骨干
【課程大綱】
一、以客戶為中心的心態(tài)與價值觀
1、為什么要以客戶為中心？
-企業(yè)價值的思考
-企業(yè)經營管理邏輯
-一封郵件創(chuàng)造的奇跡
2、以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內涵
-以客戶為中心的內部體現(xiàn)
-不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的職業(yè)素養(yǎng)
-客戶需求分析與洞察
-換位思考與同理心
-研討：內外部客戶需求洞察
二、以客戶為中心的關鍵執(zhí)行能力
1、執(zhí)行力的內涵與價值
-關于執(zhí)行力的思考
-執(zhí)行力的內涵
-研討：影響執(zhí)行力的因素
2、影響執(zhí)行力的關鍵要素
案例：35個緊急電話
案例：巴頓與降落傘的故事
-高效執(zhí)行者的心態(tài)對比
-積極主動的心態(tài)管理
-成長型思維與學習心態(tài)
3、提高執(zhí)行力的時間管理
-時間管理二八原則
-時間管理四象限
研討：每周工作計劃
三、提升執(zhí)行力的工作習慣與工具
1、目標管理的內涵與價值
2、目標管理的方法
-目標管理五要素
-目標的SMART原則
-目標管理與PDCA
-以終為始的思維與心態(tài)
3、任務的分解與計劃執(zhí)行
-目標分解的剝洋蔥法
-任務執(zhí)行的關鍵任務規(guī)劃
-任務實施計劃的5W2H
-執(zhí)行檢查與優(yōu)化
-PDCA與執(zhí)行效率提升
4、閉環(huán)思維與工作習慣
四、提升執(zhí)行力的溝通技巧與心態(tài)
1、溝通的概念與內涵
小游戲：溝通的內涵
-溝通的定義
-溝通的過程
-溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通技巧與方法
-高效的信息編碼
-提問的分類與技巧
-高效的信息接收
-影響溝通的個人因素
3、職場中的溝通技巧
-向下溝通的技巧與原則
-向上溝通的技巧與原則
-平行溝通的技巧與原則
4、職場溝通原則與心態(tài)
五、回顧與總結：以客戶為中心的華為執(zhí)行力
以客戶為中心的執(zhí)行力
轉載：http://www.isoear.com/gkk_detail/279251.html
已開課時間Have start time
- 竇毅