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員工改善績(jī)效課程

【課程綱要】
一、幫助員工改善績(jī)效是直線管理者的職責(zé)所在
1.部門主管常有的人事難題
2.人力資源管理只是人力資源管理人員的問題嗎？
3.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工
4.管理者的角色認(rèn)知、職責(zé)與定位
5.績(jī)效管理是一項(xiàng)額外工作 ，應(yīng)該由人力資源部門負(fù)責(zé)的誤區(qū)？
6.績(jī)效管理中直線管理者的五種角色

二、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
1.經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響
2.傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響
3.為什么推行績(jī)效管理這么困難？
4.影響個(gè)人績(jī)效的四大因素
5.不良績(jī)效管理可能給帶來的損害
6.評(píng)估者的選擇與評(píng)估誤差的防范
7.有關(guān)績(jī)效管理需要強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)
8.建立科學(xué)的績(jī)效管理文化思想觀
1.績(jī)效管理是與員工一起完成工作的過程，而不是針對(duì)員工的過程
2.績(jī)效管理不是盯著過去錯(cuò)誤的責(zé)任，而是為了解決問題，避免問題的再次發(fā)生
3.讓每個(gè)員工都成為績(jī)效改進(jìn)專家
9.消除考評(píng)中的“黑箱文化”
10.360度評(píng)估優(yōu)缺點(diǎn)
11.如何避免績(jī)效考核中的人情分現(xiàn)象
12.強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效而忽略了組織績(jī)效的影響因素

三、績(jī)效輔導(dǎo)三部曲
1.績(jī)效觀察
2.有效輔導(dǎo)
3.績(jī)效責(zé)任：管理者與員工

四、績(jī)效面談全解讀
1.績(jī)效面談是員工自我發(fā)展的重要手段
1.績(jī)效面談是形式主義嗎？
2.績(jī)效面談目的和作用
3.績(jī)效面談具體溝通什么內(nèi)容？
4.5W1H模型：績(jī)效面談?dòng)烧l(shuí)來談，在什么地方談？什么時(shí)候談？需談多久？談什么？
5.績(jī)效面談對(duì)面談?wù)叩囊?br /> 6.導(dǎo)致績(jī)效面談失敗的原因有哪些？
【案例對(duì)比】失敗的績(jī)效面談和成功的績(jī)效面談
7.安排面談?dòng)?jì)劃并讓員工做好準(zhǔn)備
8.面談程序
程序一：面談準(zhǔn)備階段
程序二：面談實(shí)施階段
程序三：面談匯總階段
9.績(jī)效面談運(yùn)作要點(diǎn)
10.面談禮儀
11.績(jī)效面談原則
12..績(jī)效面談技巧
13.績(jī)效面談關(guān)鍵技能
14.績(jī)效面談策略——不同員工怎么談？
15.績(jī)效面談禁忌
16.績(jī)效面談擺數(shù)據(jù)說事實(shí)，而非針對(duì)人或習(xí)慣
17.負(fù)面的績(jī)效面談怎么做?
18.如何做好績(jī)效面談?dòng)涗洠?br /> 19.學(xué)會(huì)傾聽
20.給員工整體績(jī)效的總評(píng)
21.鼓勵(lì)支持員工實(shí)現(xiàn)接下來的工作目標(biāo)
【互動(dòng)】績(jī)效面談演練

五、如何處理員工抱怨
1.面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
2.抱怨處理的要點(diǎn)
3.如何處理績(jī)效投訴？
4.對(duì)績(jī)效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦？

六、指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng)
1.員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)
2.鼓勵(lì)員工自我覺醒，達(dá)成共識(shí)

七、績(jī)效面談結(jié)果與反饋之應(yīng)用
1.量身訂做員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
（1）不同員工類型及其對(duì)策
（2）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（某公司某員工績(jī)效問題解決策略）
2.確?？?jī)效考核公正的措施
3.建立績(jī)效考核結(jié)果投訴機(jī)制

員工改善績(jī)效課程