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管理心理與行為培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
“得人心者得天下”，自《孟子?離婁上》里首次闡述始，這一觀點(diǎn)就被廣為認(rèn)同和接受。
自古及今，所有成就大業(yè)者，都是用人高手，他們能夠把不同類(lèi)型、不同利益需求的人有機(jī)地組織在一起，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。他們靠的是什么來(lái)凝聚？靠的是贏得人心！凝聚的又是什么？凝聚的是人心所向！也就是說(shuō)，這些用人高手很懂人的心理，能夠摸準(zhǔn)對(duì)方的心理需求，通過(guò)滿足別人的需求，從而實(shí)現(xiàn)自我的需求。
被譽(yù)為“日本便利店零售之父”的“7-Eleven”創(chuàng)始人兼CEO鈴木敏文曾說(shuō)：“現(xiàn)在最需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是心理學(xué)！”
為什么呢？
人類(lèi)社會(huì)所有的活動(dòng)都離不開(kāi)人，所有的偉大創(chuàng)造和發(fā)明都是由人通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)的。無(wú)論多少生產(chǎn)資料存在，離開(kāi)了人這個(gè)主體，都沒(méi)有任何意義。而人是有自主思想和心理感受的，這些思想和心理千差萬(wàn)別，因而世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人。人的思想感受可以直接影響生產(chǎn)資料，使之成為或不成為某種目標(biāo)物，而人的思想通常又會(huì)被心理感受所左右。因此，企業(yè)管理如果只是關(guān)注生產(chǎn)要素中的生產(chǎn)資料，而不去關(guān)注作為主體的人的心理，那么，最后所得到的往往會(huì)與自己所期望的結(jié)果大相徑庭。
因此，作為企業(yè)管理者，在關(guān)注各方面的生產(chǎn)資料流轉(zhuǎn)時(shí)，一定要首先關(guān)注員工群體的心理特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的措施，讓自己的下屬能夠與企業(yè)建立良好的心理契約，享受他們的工作，達(dá)成他們的人生目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。正如曾經(jīng)長(zhǎng)期雄踞世界華人首富寶座的李嘉誠(chéng)所言：“懂管理不如懂心理，了解員工的心才能更好地把握他們的人。”

【培訓(xùn)對(duì)象】：
各級(jí)管理者。

【培訓(xùn)目的】：
根據(jù)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，遵循現(xiàn)代企業(yè)“人本管理”的規(guī)律，通過(guò)針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)容、豐富多樣的形式、深入淺出的講解，將員工日常管理與管理心理學(xué)有機(jī)融合，以期促進(jìn)管理者把握心理藝術(shù)，學(xué)會(huì)收買(mǎi)人心、經(jīng)營(yíng)人心、駕馭人心，最終獲得人心。“得人心者得天下”，以此達(dá)到員工關(guān)心同事、熱心生活、用心工作、忠心企業(yè)的境界。

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)原則】：
以心態(tài)調(diào)整為支撐，使之在意識(shí)上重視；
以知識(shí)學(xué)習(xí)為內(nèi)容，使之在素質(zhì)上提升；
以技能訓(xùn)練為重點(diǎn)，使之在應(yīng)用上加強(qiáng)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、案例法、視聽(tīng)法、提問(wèn)法、模擬法、扮演法、點(diǎn)評(píng)法、測(cè)試法、游戲法（根據(jù)不同內(nèi)容穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）。

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無(wú)線麥（學(xué)員用）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講  管理心理學(xué)
一、管理心理學(xué)是管理與心理學(xué)的結(jié)合
二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生
三、心理特征與心理傾向的總和就是個(gè)性/人格
四、氣質(zhì)與神經(jīng)類(lèi)型的行為特點(diǎn)
五、卡特爾16種性格因素量表
六、態(tài)度的成分
七、格雷夫斯的價(jià)值觀等級(jí)類(lèi)型
八、心理測(cè)試
九、知覺(jué)與歸因理論
十、價(jià)值觀與態(tài)度

第二講  人的心理與行為
一、人的行為模式
二、人的不同需求
三、人的成就動(dòng)機(jī)
四、人的工作態(tài)度
五、人的心理期望
六、人的公平感受
七、人的目標(biāo)導(dǎo)向
八、管理中的心理學(xué)效應(yīng)

第三講  角色
一、懶螞蟻效應(yīng)——做管理就要學(xué)會(huì)“偷懶”
二、角色心理實(shí)驗(yàn)——定崗定責(zé)，培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)
三、互惠效應(yīng)——心態(tài)開(kāi)放，互惠互利
四、刺猬效應(yīng)——發(fā)揮管理中的距離美學(xué)
五、角色置換效應(yīng)——以輪崗激發(fā)員工活力

第四講  統(tǒng)籌
一、目標(biāo)置換效應(yīng)——團(tuán)隊(duì)工作不能偏離總目標(biāo)
二、頭腦風(fēng)暴效應(yīng)——發(fā)揚(yáng)民主決策的智慧
三、紫格尼克效應(yīng)——適度緊張感是一種動(dòng)力
四、錯(cuò)位效應(yīng)——任意指派，就是侮辱下屬
五、期望效應(yīng)——說(shuō)你行你就行的思維游戲

第五講  執(zhí)行
一、內(nèi)耗效應(yīng)——內(nèi)耗不除，執(zhí)行不力
二、答布效應(yīng)——規(guī)范的行為源于標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)
三、定位效應(yīng)——人、事、物三位一體的執(zhí)行優(yōu)化
四、山頭效應(yīng)——化解各自為政的執(zhí)行力陷阱
五、沸騰效應(yīng)——強(qiáng)化工作中的成果意識(shí)

第六講  管控
一、團(tuán)隊(duì)公約——規(guī)則意識(shí)是規(guī)范管理的前提
二、墨菲定律——做好全方位的預(yù)防工作
三、破窗理論——抓住細(xì)節(jié)問(wèn)題，逐步改善
四、青蛙效應(yīng)——注重監(jiān)控，不被眼前事物麻痹
五、登門(mén)檻效應(yīng)——實(shí)施日清日高的改善計(jì)劃

第七講  溝通
一、避雷針效應(yīng)——疏導(dǎo)員工的心理困境
二、牢騷效應(yīng)——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)也是一種管理
三、位差效應(yīng)——打造平等的溝通狀態(tài)
四、反饋效應(yīng)——給予對(duì)方及時(shí)有效的反饋
五、緩沖效應(yīng)——合理解決溝通中的沖突

第八講  激勵(lì)
一、馬蠅效應(yīng)——通過(guò)合理刺激，激發(fā)積極行為
二、德西效應(yīng)——管理還要善用非物質(zhì)激勵(lì)
三、標(biāo)桿效應(yīng)——樹(shù)立一個(gè)榜樣，帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)
四、熱爐法則——及時(shí)、有效地執(zhí)行激勵(lì)手段
五、鯰魚(yú)效應(yīng)——適度引入競(jìng)爭(zhēng)讓團(tuán)隊(duì)永葆活力

第九講  教練
一、馬斯洛需求理論——幫助員工規(guī)劃職業(yè)成長(zhǎng)
二、亨利效應(yīng)——適時(shí)強(qiáng)化員工的自信心理
三、蘑菇定律——幫助新人承受一些磨煉
四、心理暗示——隨時(shí)告訴下屬做得很棒
五、恒河猴實(shí)驗(yàn)——給予下屬一些關(guān)心和愛(ài)護(hù)

管理心理與行為培訓(xùn)