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溝通禮儀技巧課程

課程收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)，了解并掌握職場(chǎng)溝通禮儀、高效溝通技巧，把溝通禮儀與溝通技巧當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的工具來使用；內(nèi)外兼修，使待人接物、事務(wù)處理、協(xié)調(diào)溝通等方面都得到質(zhì)的提升，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得更大的成功。

課程特色<解決什么問題>：
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴及客戶有效溝通
②助您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行
④和諧上下級(jí)關(guān)系、員工關(guān)系、客戶關(guān)系。
⑤提高職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)效能提升
⑥建立高效團(tuán)隊(duì)
⑦為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

課程對(duì)象：辦公室行政人員、銷售人員、客服人員等

課程內(nèi)容：
溝通入門——打通“溝通”的任督二脈
什么是溝通
溝通的重要性（故事案例）
溝通“3A”原則
溝通六件寶
-微笑——微笑是人際交往的魔力開關(guān)
贊美
-贊美的基本禮儀要求
-贊美的三大禁忌
傾聽
-傾聽六要素
-傾聽原則
提問
關(guān)心——積極心態(tài)
“三明治”原則
情節(jié)體驗(yàn)互動(dòng)
溝通的基本禮儀
55/38/7原則
交談姿態(tài)語
-站姿
-坐姿
-手勢(shì)
-表情
演練：微笑訓(xùn)練操
溝通距離
-刺猬效應(yīng)
-親密空間
-個(gè)人空間
-遠(yuǎn)距離個(gè)人空間
-近距社交空間
-遠(yuǎn)距社交空間
-個(gè)人空間
-遠(yuǎn)距離個(gè)人空間
-公開空間
職場(chǎng)常用的五類溝通方式
游戲互動(dòng)：“溝通無極限”
1.單向溝通
-單向溝通定義
-單向溝通優(yōu)缺點(diǎn)
——案例、啟示
2.雙向溝通
-雙向溝通定義
-與單向溝通比較
-溝通“漏斗”
3.文字溝通（書面溝通）
-文字溝通的幾種方式
——傳真禮儀
——電子郵件禮儀
4.語言溝通
-語言溝通的幾種方式
——電話禮儀
——微信禮儀
——手機(jī)禮儀
肢體溝通（非語言溝通）
-肢體溝通定義
情景體驗(yàn)互動(dòng)“肢體語言表達(dá)與感受”
溝通中的三種心態(tài)
父母型
成人型
兒童型
高效溝通的基本步驟——克服溝通障礙，讓溝通精準(zhǔn)有效
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)及時(shí)反饋
處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
不同職級(jí)人員溝通
上級(jí)溝通
-五大主題
-七條建議
平級(jí)溝通
-五大主題
下級(jí)溝通
-下級(jí)溝通要點(diǎn)
-向下溝通的形式
溝通失敗的原因
回顧總結(jié)
——溝通，從“心”開始

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