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市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析課程

【課程背景】
隨著中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展，管理精細(xì)化的要求不斷提高，運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)管理需要更科學(xué)充分的數(shù)據(jù)分析支撐。面對(duì)海量的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商需要采用正確的經(jīng)營(yíng)分析思維方法，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的高附加值信息資源。

【課程特色】
課程通過(guò)大量的經(jīng)營(yíng)分析實(shí)踐案例，結(jié)合相應(yīng)軟件的實(shí)際演練，將深?yuàn)W的統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)進(jìn)行科普化講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
本課程能夠幫助學(xué)員充分掌握市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的基本方法，掌握EXCEL、SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用技巧，了解水晶易表、AMOS/Clementine/Eviews等相關(guān)軟件知識(shí)與操作，拓展經(jīng)營(yíng)分析的思路和視野，為立足全業(yè)務(wù)發(fā)展大格局多角度全方位提升數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)能力提供最好的指導(dǎo)。

【課程內(nèi)容】
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的理念與定位
為什么要做市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析能解決什么具體問(wèn)題
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的現(xiàn)狀及目標(biāo)定位
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況下的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析理念變革
適應(yīng)全業(yè)務(wù)和3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要
適應(yīng)三網(wǎng)融合下的電信市場(chǎng)新格局分析
為以客戶為中心的*化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供支持
點(diǎn)面結(jié)合、逐層深化的問(wèn)題本源挖掘思路
適應(yīng)不同層級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用
使用定量與定性方法相結(jié)合的科學(xué)分析
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析的基礎(chǔ)知識(shí)與技能
什么是結(jié)構(gòu)化思維
邏輯樹(shù)的分析方式
定性分析與定量分析
數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)知識(shí)和原理
什么是統(tǒng)計(jì)
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律
數(shù)據(jù)尺度及基本度量方法
統(tǒng)計(jì)分析的核心
數(shù)據(jù)整理和清洗
數(shù)據(jù)檢查的主要步驟
提取數(shù)據(jù)應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
合適的方法處理特異值
慧眼識(shí)邏輯，理清潛關(guān)系
如何解決數(shù)據(jù)缺失難題
二手資料的甄別與使用
多渠道獲取有效數(shù)據(jù)信息
全方位多角度的數(shù)據(jù)綜合分析思路
常用的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析方法介紹與應(yīng)用
常用戰(zhàn)略分析模型介紹
戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序
PEST分析
問(wèn)題分解分析法
PDCA分析
KA*分析
BCG分析
SCP分析
SWOT分析
五力分析
戰(zhàn)略鐘模型
常用經(jīng)營(yíng)分析方法介紹和應(yīng)用
對(duì)比分析法
因素分析法
異常分析法
分組分析法
趨勢(shì)分析法
結(jié)構(gòu)與比例分析法
多維分析法
主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法與軟件（EXCEL、SPSS等）實(shí)際應(yīng)用
基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)分析方法與軟件操作
描述統(tǒng)計(jì)與推斷統(tǒng)計(jì)
基本分析方法介紹
頻數(shù)比較
交叉分析
相關(guān)分析
高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法與軟件操作
回歸分析方法與軟件操作
因子分析/對(duì)應(yīng)分析方法與軟件操作
聚類分析/判別分析方法與軟件操作
其他數(shù)據(jù)挖掘及統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用
基本統(tǒng)計(jì)軟件操作介紹
EXCEL統(tǒng)計(jì)分析模塊
SPSS基本操作介紹
水晶易表介紹
數(shù)據(jù)挖掘工具介紹
注：此部分軟件操作既能在分析方法案例講解中實(shí)例運(yùn)用
經(jīng)營(yíng)分析結(jié)果呈現(xiàn)和分析報(bào)告撰寫(xiě)
合理的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與EXCEL/PPT圖表制作
圖表制作的關(guān)鍵要素
合適的圖表展示合適的數(shù)據(jù)
正確表達(dá)需要的主題
圖表與文字的協(xié)調(diào)
PPT的美化
科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果解讀
注意因果關(guān)系
不要以偏概全
考慮環(huán)境影響
兼顧定性研究
如何撰寫(xiě)一份優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析報(bào)告
*化營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析與案例解讀
*化營(yíng)銷(xiāo)的基本理論與模型
*化營(yíng)銷(xiāo)需要什么樣的數(shù)據(jù)分析
市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)與競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇
基于投入與產(chǎn)出分析的回歸預(yù)測(cè)
符合發(fā)展趨勢(shì)的自回歸預(yù)測(cè)
時(shí)間序列與移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)
市場(chǎng)潛量的調(diào)查預(yù)測(cè)與計(jì)算方法
客戶細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)分析
客戶細(xì)分的基本模型與方法
符合全業(yè)務(wù)發(fā)展需要的客戶細(xì)分思路
個(gè)人客戶的細(xì)分與CPC
家庭客戶的細(xì)分與CPC
集團(tuán)客戶的細(xì)分與CPC
3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的目標(biāo)市場(chǎng)定位分析
客戶流失預(yù)警與挽留分析
客戶流失原因分析
移動(dòng)電話用戶的流失預(yù)警模型
集團(tuán)客戶的流失預(yù)警模型
基于投訴分析的客戶分類和有效應(yīng)對(duì)

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析課程