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服務(wù)營銷策略轉(zhuǎn)型

課程目標(biāo)：
1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位
2、抓客戶-加強(qiáng)個人核心客戶群建設(shè)
3、抓產(chǎn)品-不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營銷策略
4、抓銷售-全面落實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)營銷規(guī)定動作
5、抓服務(wù)-全面建立產(chǎn)品售后服務(wù)制度
6、抓活動-大力提高市場滲透率與產(chǎn)品覆蓋率
7、抓網(wǎng)點(diǎn)-通過轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點(diǎn)營銷效能
8、抓團(tuán)隊(duì)-全面提高隊(duì)伍營銷作戰(zhàn)能力
9、抓機(jī)制-不斷提高產(chǎn)品營銷活力
10、抓管理-大力提高系統(tǒng)執(zhí)行力建設(shè)

課程對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

課程大綱：
一、什么是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型
1、銀行轉(zhuǎn)型的概念：交易結(jié)算型——營銷服務(wù)型
2、硬件轉(zhuǎn)型：
3、軟件轉(zhuǎn)型：
1）服務(wù)理念與服務(wù)流程優(yōu)化
2）營銷理念與營銷流程優(yōu)化
3）管理理念與管理技能升級。

二、協(xié)同營銷與聯(lián)動營銷——破解柜員不愿做營銷的方法
1、城區(qū)行“金融產(chǎn)品進(jìn)市場”聯(lián)動營銷方案
2、縣域行“金融產(chǎn)品進(jìn)鄉(xiāng)村”聯(lián)動營銷方案
3、搭建聯(lián)動營銷體系如何聯(lián)動、聯(lián)動工具）
1）聯(lián)動崗位
2）聯(lián)動工具
3）聯(lián)動時機(jī)
4）聯(lián)動方法

三、廳堂營銷
1、大堂服務(wù)營銷流程——服務(wù)營銷七步曲
2、“主題產(chǎn)品營銷氛圍營造”活動策劃及演練
3、大堂財(cái)富講堂實(shí)施及演練
4、個人金融產(chǎn)品營銷規(guī)定動作
5、大堂經(jīng)理36計(jì)
6、壓力下的現(xiàn)場管理

四、營銷管控工具
1、大堂經(jīng)理工作日志
2、大堂經(jīng)理移動服務(wù)夾
3、貴賓客戶特征識別
4、業(yè)績統(tǒng)計(jì)表
5、每日聯(lián)系計(jì)劃表表
6、柜員評估表
7、夕會紀(jì)要
8、廳堂客戶識別標(biāo)準(zhǔn)與客戶引導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn)

五、營銷技能——客戶引導(dǎo)與需求挖掘
1、活動營銷
2、微信營銷
3、沙龍營銷
4、社區(qū)營銷
5、外拓營銷
6、借勢營銷
7、情感營銷
8、整合營銷

六、營銷管理
1、晨會管理
1）晨會的意義
2）晨會如何提升士氣
3）如何開好晨會
4）晨會流程
2、服務(wù)營銷互動激勵方法
1）網(wǎng)點(diǎn)互動溝通八大手勢
2）便簽激勵
3）喜報(bào)的使用
4）網(wǎng)點(diǎn)營銷計(jì)劃與成果榜

服務(wù)營銷策略轉(zhuǎn)型