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國際商務禮儀課

培訓對象：政府行政機關及外貿企事業(yè)單位中高層管理人員 

培訓內容：
1、了解系統(tǒng)的國際商務禮儀知識，掌握基本公務場合中的禮儀規(guī)范，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)團隊整體精神風貌 、工作作風和辦事效率。
2、掌握涉外形象禮儀的基本元素，以恰當規(guī)范的方式展現(xiàn)職場形象。 
3、掌握國際禮儀中接人待物、公關應酬的基本禮儀禮節(jié)，建立和諧積極的商務氛圍及合作關系，做好連接內外賓朋的橋梁和紐帶。

課程大綱：
一、禮儀概論
1、禮儀的基本理念
2、國際商務禮儀的作用
3、國際商務禮儀的適用范圍及原則
注重形象  不卑不亢 求同存異
信守約定  熱情適度 女士優(yōu)先
二、形象禮儀——商務場合的第一張名片
1、外在形象及服飾的重要性（形象代表自己 、代表團體、代表國家）
2、商務人員形象四原則
3、商務著裝六禁忌
4、場合著裝及五應原則
5、女商務人員的形象要求（顏色、質地、款型、配飾）
6、男商務人員的形象要求（正裝西服的禁忌）
7、商務社交及休閑形象要求 
三、 體態(tài)及言談禮儀
1、無聲的語言——體態(tài)
2、商務場合的規(guī)范表情及手勢
3、目光注視及微笑禮
4、商務場合體態(tài)的六禁忌（站坐行走蹲 持遞接物 ）
5、言談禮儀的原則
使用敬語、掌握分寸、避免隱私，注意傾聽、積極反應，求同存異，善于提問，不打斷別人，不急下結論，適時引導，避免僵局；先思后言，注意條理 
6、傾聽的六要素 
四、涉外通聯(lián)禮儀
7、商務電話禮儀的重要性
8、影響通話質量的因素
9、接聽、掛斷、記錄、免提使用的禁忌
10、移動電話禮儀
11、郵件收發(fā)規(guī)范
五、涉外交際禮儀 
1、商務會面禮儀
1)迎送
2)稱呼
3)介紹
4)握手
5)名片
6)手勢
7)會見會談
2、乘車的位次禮儀
3、商務談判坐次禮儀
4、商務簽約坐次禮儀
5、儀式禮儀（開業(yè) 剪彩 奠基 發(fā)布會基本禮儀規(guī)范）
六、涉外商務宴請——你在品食物，別人在品你 
1、宴請準備 （預約、守時、菜單）
2、中餐宴請禮儀
1)餐具的使用
2)位次的排列
3)用餐禁忌
3、西餐的禮儀
1)餐具的使用
2)西餐文化
3)位次排列 
4、飲品禮儀（咖啡、茶、酒水、飲品禁忌）
七、出行與公共禮儀
1、行路的禮儀（駕駛）
2、乘坐轎車的禮儀
3、乘坐飛機的禮儀
4、公共場所禮儀規(guī)范
八、中國主要貿易往來的國家習俗禮儀
1、涉外禮儀基本原則（安全、健康、假日、宗教禮儀及禁忌、女士的特殊禮儀）
2、各國禮儀禁忌
*、德國、英國、俄國、加拿大、中東國家、亞洲日韓等 

國際商務禮儀課