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家庭業(yè)務運營

    【課程背景】
    時至今日，通信的主體發(fā)生本質(zhì)的變化。早期市場發(fā)展，人口紅利在很大程度上推動了通信的發(fā)展和演進，隨著人口增長率進入飽和，人口紅利逐漸消失，人作為通信主體的時代正在悄悄發(fā)生著一些變化。 隨著時間的推移，人與人之間的信息交互會逐步延伸到人與物，甚至物與物之間的信息交互。更龐大的物物間的信息通信需求將再度引爆通信業(yè)，形成新的突破。因此，針對通信運營商如何適應這種變化？未來市場的要求有哪些？這是當前各大運營商高度關注且重視的課題。
    通信4.0時代，我們且深知運營商的界限被已打破。現(xiàn)在我們再來審視運營商這個概念，中國真的只有三家運營商嗎？顯然不是。這要求通信行業(yè)的運營者要站在當代信息技術快速發(fā)展的更高角度去重新審視“運營商”的概念，新的運營商都將在萬物互聯(lián)的時代構(gòu)成新的運營主體，從而為未來市場發(fā)展與競爭帶來新的挑戰(zhàn)與壓力。
    新環(huán)境中的通信運營商運營思維就是要求管理者們回歸客戶服務思維、回歸客戶*價值模式。以客戶為中心，優(yōu)化客戶獲得*消費價值過程中與運營商互動每一個關鍵接觸點的體驗認知。發(fā)現(xiàn)客戶*價值新商機，消除客戶不滿意，持續(xù)保有用戶，完善家庭客戶市場與行業(yè)客戶市場服務體系，加強品質(zhì)管控，促進市場健康運營發(fā)展。

    【課程目標】
    1、熟悉通信4.0時代寬帶市場特征與發(fā)展趨勢
    2、掌握移動電視業(yè)務發(fā)展情況及營銷策略
    3、了解目前友商、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
    4、掌握數(shù)字家庭產(chǎn)品發(fā)展策略，介紹產(chǎn)品庫管理、終端管理、營銷合作管理辦法以及營銷服務體系

    【授課方式】
    1、情景教學法：結(jié)合案例教學，通過問題還原、解決步驟講解、模擬互動，以及外部案例的學習，幫助學員形成對現(xiàn)實問題解決的實操性思考。
    2、行動學習法：激活學員舊知，鏈接課程新知，演練并使用新知。幫助學員快速掌握課程核心與實操技能。
    3、world café：課程回歸實際案例，以你講我評的方式來擴大參訓學員的視野，增強課堂的趣味性和啟發(fā)性。

    【課程對象】寬帶營銷人員、渠道門店人員、市場管理人員等

    【課程大綱】
    一、單元1：趨勢篇——智慧家庭，勢在必行
    1、認清全業(yè)務競爭態(tài)勢下的市場競爭變化
    傳統(tǒng)通信行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型勢在必行
    從4G到5G，運營商的發(fā)展風向標
    2、市場發(fā)展增量新的突破——智能家居的崛起
    1)智慧家庭業(yè)務是什么？
    智慧家庭與傳統(tǒng)家庭的區(qū)別是什么？
    智能寬帶與傳統(tǒng)寬帶的差異化是什么？
    智慧家庭場景有哪些？
    當前流行的泛終端有哪些？
    2)為什么要發(fā)展智慧家庭業(yè)務？
    攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)拼的是什么？服務？產(chǎn)品？質(zhì)量？
    萬物互聯(lián)，智能家居鎖定家庭用戶市場
    支局劃小承包，智能家居新的利潤增長點
    3)發(fā)展智慧家庭，中國電信的優(yōu)勢是什么？
    4)不同類型的客戶想要什么？不想要什么？

    二、單元2：實用篇——重在體驗，步步為營
    1、營在廳店
    客戶當前購買智能家居產(chǎn)品現(xiàn)狀
    智能家居中銷售的困惑點是什么？
    門店內(nèi)，智能家居營銷三大場景構(gòu)建
    智能家居的體驗式營銷
    體驗營銷的關鍵點是什么？
    針對不同人群的營銷場景及銷售切入點
    泛智能+套餐的銷售話術
    兩微一抖大用途
    2、營在裝維
    裝維隨銷營銷四到位
    入戶前，準備到位
    入戶中，服務到位
    服務中，演示到位
    結(jié)束后，關懷到位
    裝維隨銷必備的常用小工具
    調(diào)動裝維人員積極性的法寶
    POA技巧提升裝維隨銷效率
    3、營在協(xié)同
    通過清單開展小區(qū)體驗營銷
    送體驗進社區(qū)的關鍵動作
    進社區(qū)營銷——家庭場景構(gòu)建關建動作
    社區(qū)營銷協(xié)同——產(chǎn)品包裝
    備注：以上內(nèi)容僅供參考，谷子老師會根據(jù)當班學員情況進行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。

家庭業(yè)務運營