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體驗式營銷的策略和應(yīng)用

課程目標：
1、什么是體驗式營銷定義
2、體驗式營銷的特點
3、體驗式營銷的組合策略
4、體驗式營銷內(nèi)容
5、體驗式營銷組織方式
6、體驗式營銷矩陣的應(yīng)用
7、具體理論運用分析
8、傳統(tǒng)汽車體驗式的銷售形式不足與體驗式營銷創(chuàng)新方向

課綱內(nèi)容：
第一章：什么是體驗式營銷定義
案例分析
——買茶葉的故事
——休閑食品的銷售案例
——汽車4S店正在遠離顧客
體驗的含義
體驗是指個體對某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受，體驗通常是由對事件的直接觀察或是參與造成的，是人們內(nèi)在的個性化的東西。
體驗營銷的定義
站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
——感官，為顧客創(chuàng)造知覺體驗
——情感，誘發(fā)顧客內(nèi)在的情感
——思考，創(chuàng)造認知和解決問題的體驗
——行動，引導(dǎo)顧客做事方式
——關(guān)聯(lián)，滿足顧客高層次需求
第二章：體驗式營銷的特點
注重顧客的體驗
從整體體驗看待產(chǎn)品分類和競爭
從理性和感性結(jié)合的角度認知顧客
使用多種營銷方式為顧客創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)體驗
體驗營銷的幾種常用動作模式
——情感模式
——節(jié)日模式
——美化模式
——個性模式
——環(huán)境模式
第三章：體驗式營銷的組合策略
目的是依靠顧客參與事件來生產(chǎn)和讓渡體驗，所以體驗營銷組合應(yīng)圍繞著體驗的生產(chǎn)和消費來建立。體驗營銷組合由以下要素構(gòu)成：體驗、情境、事件、浸入和印象。
——體驗，企業(yè)要給顧客提供什么樣體驗
——情境，體驗產(chǎn)生的外部環(huán)境
——事件，為顧客設(shè)定的表演程序，讓顧客心目中形成清晰地定位
——浸入，通過營銷手段使顧客入預(yù)先設(shè)計的情境中，最終導(dǎo)致體驗產(chǎn)生。
——印象，體驗的難忘產(chǎn)生印象
第四章：體驗式營銷內(nèi)容
產(chǎn)品功能體驗
產(chǎn)品核心買點體驗
服務(wù)體驗
附加價值體驗
品牌等于體驗
營業(yè)場所體驗營銷
價格體驗營銷
全面顧客體驗營銷
——案例：漫咖啡如何通過體驗式營銷贏得顧客
第五章：體驗式營銷組織方式
營業(yè)場所內(nèi)體驗營銷
營業(yè)場所外促銷區(qū)體驗營銷
客戶拜訪體驗營銷
辦公室體驗營銷
生產(chǎn)廠區(qū)體驗營銷
展會體驗營銷
沙龍體驗營銷
第六章：體驗式營銷矩陣的應(yīng)用
什么是體驗式營銷矩陣？
如圖，橫行標識戰(zhàn)略體驗?zāi)K、縱行表示體驗媒介，而方格中的“√”表示戰(zhàn)略體驗?zāi)K和體驗媒介的*搭配。雖然任何一種戰(zhàn)略體驗?zāi)K都可以通過體驗媒介進行傳播，但是特定的媒介會比其它的媒介更適合某種體驗。
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體驗式營銷矩陣應(yīng)用案例
——方太廚房電器的體驗式營銷應(yīng)用
——Smart 文化之旅
第七章：汽車體驗式營銷的探討
傳統(tǒng)汽車體驗式銷售的形式與不足
汽車體驗式營銷創(chuàng)新方向
創(chuàng)新研討：1、車主是如何遠離4S店而去的！
                 2、車主終身價值的營銷

體驗式營銷的策略和應(yīng)用