課程描述INTRODUCTION
職場(chǎng)禮儀與溝通技巧提升
培訓(xùn)講師：王佩儀
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)禮儀與溝通技巧提升
【課程背景】
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。
【授課老師】王佩儀
【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員
【培訓(xùn)方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
【課程提綱】
第一部分：職場(chǎng)形象禮儀
一、職場(chǎng)儀容禮儀
面部形象禮儀
女性的化妝禮儀
香水的使用禮儀
個(gè)人衛(wèi)生禮儀
二、職場(chǎng)著裝禮儀
著裝的TP0原則
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
飾品的運(yùn)用禮儀
三、職場(chǎng)形體禮儀
正確的站姿--站如松
正確的坐姿--坐如鐘
正確的走姿--行如風(fēng)
正確的蹲姿
正確的手勢(shì)語言
眼神的運(yùn)用
微笑是職場(chǎng)上的制勝法寶
善于運(yùn)用及解讀身體語言
第二部分：職場(chǎng)禮儀之高效溝通篇
一、 溝通之望、聞、問、說
1. 望
? 察顏觀色
? 目光注視
? 觀察顧客的技巧
2. 聞
? 聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？
? 傾聽的技巧
? 傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語
3. 問
? 問話的幾種方式
4. 說
? 怎么樣與陌生人快速套近乎
? 如何說話兩邊都不得罪
? 贊美的話如何說的不像拍馬屁
? 如何讓批評(píng)良藥不苦口
二、職場(chǎng)溝通
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何與同事溝通
職場(chǎng)禮儀與溝通技巧提升
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/247681.html
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- 王佩儀
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