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商寫物業(yè)服務(wù)運(yùn)營

【課程背景】
當(dāng)前中國物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智慧化有效提升企業(yè)運(yùn)營和經(jīng)營能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。

【課程收益】
1、最干貨：物業(yè)離不開運(yùn)營，在運(yùn)營中需要服務(wù)。如何“寓管理與服務(wù)之中”
2、最實(shí)戰(zhàn)：課程重在講解物業(yè)管理人如何提高服務(wù)品質(zhì)、防范風(fēng)險、創(chuàng)造價值。商寫物業(yè)管理關(guān)鍵點(diǎn)控制。
3、最專業(yè)：講師在分析中國當(dāng)前物業(yè)百強(qiáng)的同時，立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身實(shí)際，適時的加入互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)發(fā)展大潮。
4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例（90%以上是自己親歷），解析龍湖等標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)如何提高、管理如何落地

【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【講師介紹】
李成章老師：現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團(tuán)高級講師。在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，實(shí)際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、工業(yè)園區(qū)、別墅、住宅等多業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進(jìn)的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運(yùn)營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。

【課程設(shè)置】
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀介紹
1、*行業(yè)資訊
2019年中國物業(yè)百強(qiáng)經(jīng)營發(fā)展解讀
2、2019年行業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r之我見
3、如何抓住互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)公司的變革機(jī)會？
4、商、寫物業(yè)的發(fā)展趨勢

第二章、商業(yè)、寫字樓的客戶需求分析
1、樓宇綜合形象
2、經(jīng)營的的舒適性
3、生活方便性
4、安全性
5、基礎(chǔ)服務(wù)保障性

第三章、如何提高商、寫物業(yè)服務(wù)水平
一、客戶服務(wù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)*的應(yīng)用
1、什么是客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)*？
2、如何在商寫物業(yè)服務(wù)中應(yīng)用*理論
1）樓宇形象管理應(yīng)用
2）客戶經(jīng)營舒適性的應(yīng)用
3）設(shè)備管理和能源管理應(yīng)用
4）生活方便性的應(yīng)用
5）客戶安全感的應(yīng)用
二、商寫物業(yè)管理的管理水平之探討
1、物業(yè)服務(wù)管理之品質(zhì)
2、物業(yè)管理之品味
3、物業(yè)管理之軟性要求

第四章、商寫物業(yè)的整體觀對后期服務(wù)品質(zhì)的影響
1、物業(yè)前期介入的重要性
2、物業(yè)前期介入主要關(guān)注點(diǎn)
1）交通組織（電梯、停車位、道路等）
2）空調(diào)、供暖形式及負(fù)荷設(shè)計
   設(shè)備能源管控方案
3）安全系統(tǒng)配置
4）垃圾處理方式
5）物業(yè)取水點(diǎn)分布
6）保潔工具存放
7）中控室
8）綠化綠植品種
9）物業(yè)辦公用房
10）物業(yè)工作人員制裝
11）物業(yè)管理費(fèi)
12）物業(yè)標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)計

第五章、物業(yè)公司多種經(jīng)營引領(lǐng)商寫超值服務(wù)
基于物業(yè)服務(wù)平臺打造多種經(jīng)營服務(wù)
1、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)平臺
2、園區(qū)配套服務(wù)平臺
3、企業(yè)發(fā)展服務(wù)平臺

第六章、 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代物業(yè)公司如何把握時代的脈搏？
1、今年來風(fēng)起云涌的國內(nèi)OTO成功企業(yè)解析
2、共享經(jīng)濟(jì)的盈利模式
1）共享經(jīng)濟(jì)靠什么盈利？
共享經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)物業(yè)管理理念的沖撞。
3、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用智慧物業(yè)提升守住基礎(chǔ)服務(wù)水平
1）互聯(lián)網(wǎng)平臺在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用
2）移動互聯(lián)網(wǎng)給物業(yè)服務(wù)帶來的新契機(jī)
3）物聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用
4）物業(yè)公司要做互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)服務(wù)集成商
5）物業(yè)管理軟件引進(jìn)應(yīng)該注意的問題

商寫物業(yè)服務(wù)運(yùn)營