課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險管控要點(diǎn)
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險管控要點(diǎn)
【課程背景】
這是一門讓企業(yè)避免陷入“雷區(qū)”的實(shí)戰(zhàn)課程,這是一堂挽回企業(yè)千萬損失的課程,這門課程將讓您收益到:
系統(tǒng)了解:標(biāo)桿企業(yè)全周期客戶風(fēng)險管控思路;
快速學(xué)習(xí):項(xiàng)目開發(fā)各階段,常見客戶風(fēng)險的管控機(jī)制及措施;
真正掌握:快速識別項(xiàng)目開發(fā)全階段各類客戶風(fēng)險問題,并能及時預(yù)控客戶風(fēng)險升級的技巧;
能力轉(zhuǎn)變:讓管理者完成從“臨時救火隊(duì)長”到”系統(tǒng)排雷專家”的角色轉(zhuǎn)變;
【課程對象】
1、房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目總等關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險的決策領(lǐng)導(dǎo);
2、房地產(chǎn)公司研發(fā)部、工程部、營銷部、客服部、物業(yè)管理等部門負(fù)責(zé)人及骨干人員;
【課程綱要】
第一部分、案例導(dǎo)入:某標(biāo)桿房企客戶風(fēng)險預(yù)控的真實(shí)案例剖析;
第二部分、房地產(chǎn)開發(fā)全周期客戶風(fēng)險管理的重要性及價值解析;
第三部分、房地產(chǎn)企業(yè)全周期客戶風(fēng)險預(yù)控管理機(jī)制及方法解析;
一、項(xiàng)目全周期客戶體驗(yàn)管理------《全周期客戶風(fēng)險節(jié)點(diǎn)概述》
二、全周期客戶風(fēng)險預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及管控動作
三、全周期客戶風(fēng)險預(yù)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及方法解析
1、規(guī)劃階段客戶風(fēng)險管理要點(diǎn)及方法解析;
1)項(xiàng)目啟動會客服風(fēng)險報(bào)告
項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素及客戶風(fēng)險處理方法
2)項(xiàng)目啟動會客研報(bào)告
客戶群體需求
公共區(qū)域
項(xiàng)目配套
產(chǎn)品配置敏感點(diǎn)解析
3)常見問題分析及應(yīng)對技巧
配套缺失問題分析及處理
不利因素梳理問題分析及處理
戶型缺陷問題分析及處理
交付標(biāo)準(zhǔn)與競品差異問題分析及處理
成本適配問題分析及處理
2、設(shè)計(jì)階段客戶風(fēng)險管理要點(diǎn)及方法解析;
1)審圖工具建立
產(chǎn)品缺陷管理機(jī)制之產(chǎn)品缺陷手冊解析
缺陷轉(zhuǎn)化為審圖要點(diǎn)的具體方法
2)審圖節(jié)點(diǎn)及客關(guān)介入關(guān)鍵點(diǎn)
出圖前缺陷案例分享
審圖要點(diǎn)交底分享
3)審圖報(bào)告
項(xiàng)目前期方案、擴(kuò)初、施工圖等各階段的審圖問題點(diǎn)分析及解決措施
4)設(shè)計(jì)變更管理
臺賬建立
預(yù)審機(jī)制
公示及實(shí)施、驗(yàn)收
5)常見問題分析及應(yīng)對技巧
設(shè)計(jì)變更不交圈問題
成本優(yōu)化問題
產(chǎn)品缺陷梳理及決策機(jī)制
3、施工階段客戶風(fēng)險管控要點(diǎn)及方法解析;
1)開工前風(fēng)險評估會
2)標(biāo)準(zhǔn)層首層拆模風(fēng)險排查
3)樣板驗(yàn)收管理
材料樣板
工藝工法樣板
砌筑樣板
交付樣板
4)三圖合一、三層會驗(yàn)
戶型核對
水電位核對
空間尺寸缺陷梳理
5)常見問題分析及應(yīng)對技巧
成本優(yōu)化
設(shè)計(jì)變更
材料變更
產(chǎn)品缺陷反饋及推進(jìn)整改難
4、銷售階段客戶風(fēng)險管控要點(diǎn)及方法解析;
1)銷售物料、合同協(xié)議審核、沙盤模型方案審核及驗(yàn)收管理
2)銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風(fēng)險檢查
3)開盤前風(fēng)險評估會
4)持續(xù)銷售階段風(fēng)險檢查、神秘訪客實(shí)施管理
5)常見問題分析及應(yīng)對技巧
沙盤模型篇
裝修體驗(yàn)館篇
銷售物料篇
銷售說辭篇
簽約文件篇
5、交付階段客戶風(fēng)險管控要點(diǎn)及方法解析;
1)交付啟動會及成立交付小組
2)交付風(fēng)險評估會(一階段、二階段)
3)交付樣板評審、大區(qū)交付品質(zhì)管控機(jī)制
4)模擬驗(yàn)收管理
5)常見問題分析及應(yīng)對技巧
驗(yàn)收類
產(chǎn)品缺陷類
銷售承諾類
配套類政策及市場環(huán)境類
客戶輿情危機(jī)類
第四部分:總結(jié)、交流、問答
【主講嘉賓】
李老師: 國內(nèi)標(biāo)桿地產(chǎn)集團(tuán)客關(guān)負(fù)責(zé)人 / 實(shí)戰(zhàn)型客戶管理專家
中房嘉業(yè)地產(chǎn)學(xué)院戰(zhàn)略合作講師,15年房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、擅長體系搭建,標(biāo)準(zhǔn)化建立及團(tuán)隊(duì)管理;其中5年標(biāo)桿上市房企客戶關(guān)系管理經(jīng)歷,5年央企客戶關(guān)系管理經(jīng)歷,目前擔(dān)任國內(nèi)某知名地產(chǎn)區(qū)域客關(guān)負(fù)責(zé)人及集團(tuán)客戶關(guān)系管理專家組成員。
業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)涉及項(xiàng)目開發(fā)全周期客戶風(fēng)險防范管理、地產(chǎn)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、全周期客戶關(guān)系服務(wù)觸點(diǎn)管理、客戶敏感點(diǎn)研究及產(chǎn)品定位、研發(fā)、建設(shè)全過程管控。
曾連續(xù)榮獲集團(tuán)“專業(yè)管理成就獎”及區(qū)域“客戶關(guān)系管理專業(yè)大獎”榮譽(yù)。
在職期間所主導(dǎo)區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團(tuán)名列前茅,并獲得“區(qū)域十佳講師”殊榮,指導(dǎo)開發(fā)的多項(xiàng)專業(yè)課程通過集團(tuán)評定的講師資歷認(rèn)證。
房地產(chǎn)全周期客戶風(fēng)險管控要點(diǎn)
轉(zhuǎn)載:http://www.isoear.com/gkk_detail/241841.html
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