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分析與解決問(wèn)題培訓(xùn)

課程背景：
管理者工作量*的，就是解決工作中的各類問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問(wèn)題發(fā)生，并使得找到這些問(wèn)題的難度很大，解決這些問(wèn)題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問(wèn)題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問(wèn)題，到分析問(wèn)題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問(wèn)題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問(wèn)題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問(wèn)題的方案集。

課程收益：
● 學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題種類的技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法以及后期解救的思路
● 對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問(wèn)題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法
● 解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì)；解決問(wèn)題過(guò)程控制；解決問(wèn)題后的成果固化－防止反彈

課程定位
● 排序定位：MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊，最后課程
● 深度定位：MTP系統(tǒng)訓(xùn)練各模塊綜合技術(shù)運(yùn)營(yíng)－系統(tǒng)性強(qiáng)、需要豐富經(jīng)驗(yàn)，難度深
● 學(xué)員定位：老板；中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位中高層管理者

課程大綱
前言：課程意義、課程介紹－學(xué)習(xí)重點(diǎn)
第一講：分析問(wèn)題技術(shù)
案例：我很努力，我受影響－我沒(méi)有問(wèn)題
問(wèn)題定性1：解決的必要性（工具）
問(wèn)題定性2：解決的迫切性（工具）
問(wèn)題定性3：是否符合時(shí)宜
——解決問(wèn)題：策略選擇（面對(duì)問(wèn)題三大策略）
——睿智決策：面對(duì)問(wèn)題的姿態(tài)（工具，練習(xí)）
小結(jié)：什么是問(wèn)題

第二講：處理問(wèn)題的思路
1、工作障礙，必須迅速處理（問(wèn)題例舉）
2、問(wèn)題分類－對(duì)策
一、重大責(zé)任問(wèn)題－處理流程
——重大問(wèn)題定義與影響（視頻案例－集體逃兵，怎么辦？）
重大問(wèn)題處理流程1：緊急處理，制止損失
重大問(wèn)題處理流程2：臨時(shí)處置，減少傷害
重大問(wèn)題處理流程3：分析核查，找準(zhǔn)原因
重大問(wèn)題處理流程4：有效解決，預(yù)防再生
小結(jié)與練習(xí)
二、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問(wèn)題－處置技巧
1、臨時(shí)/現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題－積累的爆發(fā)
2、業(yè)務(wù)/現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題－處理模型（工具）
3、頻發(fā)問(wèn)題，原因篩查－4W1H
示例：工作問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)處理
三、新事不適問(wèn)題－快速適應(yīng)
1、新發(fā)問(wèn)題，工作要求變更
2、新發(fā)問(wèn)題－處理思路
視頻案例
練習(xí)：新發(fā)問(wèn)題解決思路
工具
四、職能責(zé)任問(wèn)題－應(yīng)對(duì)思路
——職能/執(zhí)行問(wèn)題－原因分類
管理差距1：管理意識(shí)問(wèn)題（對(duì)照檢查工具表）
管理差距2：管理技術(shù)問(wèn)題（對(duì)照檢查工具表）
管理差距3：管理方法問(wèn)題（對(duì)照檢查工具表）
管理方法示例

第三講：解決問(wèn)題步驟
——復(fù)雜問(wèn)題，解決思路
1、解決系統(tǒng)問(wèn)題－要具備條件
2、解決問(wèn)題決策－民主集中，得人心
3、解決系統(tǒng)問(wèn)題－五個(gè)步驟
一、確定任務(wù)－明確解決的目標(biāo)
第一步：確定問(wèn)題－征求意見(jiàn)（頭腦風(fēng)暴與流程）
第二步：確定原因－要素分析法（經(jīng)營(yíng)要素分析）
第二步：確定原因－要因歸納法（魚骨圖，使用方法）
二、解決方案－制定與管控經(jīng)驗(yàn)
方法得當(dāng)，才能解決問(wèn)題
解決方法：借鑒經(jīng)驗(yàn)，確定方法
第三步：制定系統(tǒng)改善計(jì)劃（計(jì)劃表）
三、成果固化－解決問(wèn)題不反復(fù)
第四步：改善過(guò)程管理（過(guò)程檢查）
示例：改善成果評(píng)估
第五步：改善成果固化

課程總結(jié)：分析與解決問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)之談

分析與解決問(wèn)題培訓(xùn)