課程描述INTRODUCTION
IT服務(wù)管理*實踐培訓
每晚19:30-21:30 連續(xù)三晚
培訓講師：講師團
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
IT服務(wù)管理*實踐培訓
一、培訓收益
本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其*實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7.學會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL4Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
二、培訓特色
1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學員一次性100%通過考試，獲得對應(yīng)的證書。
三、培訓內(nèi)容
第一天上午
ITIL4的前置知識
.ITILV3/2011核心內(nèi)容介紹
.Agile（敏捷）簡介
.DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
.VeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介
ITIL4介紹
.關(guān)于ITIL4
.TIL4的結(jié)構(gòu)和收益
IT服務(wù)管理的基本概念
.價值和價值共創(chuàng)
.組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方
.產(chǎn)品和服務(wù)
.服務(wù)關(guān)系
.價值：成果、成本和風險
IT服務(wù)管理的四個維度
.組織和人員
.信息和技術(shù)
.合作伙伴和供應(yīng)商
.價值流和流程
.外部因素
第一天下午
ITIL管理實踐之普通管理實踐
普通管理實踐介紹：
1、架構(gòu)管理
2、持續(xù)改進
3、信息安全管理
4、知識管理
5、度量和報告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項目管理
9、關(guān)系管理
10、風險管理
11、服務(wù)財務(wù)管理
12、戰(zhàn)略管理
13、應(yīng)商管理
14、勞動力和人才管理
ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐
服務(wù)管理實踐介紹：
1、可用性管理
2、業(yè)務(wù)分析
3、容量和績效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產(chǎn)管理
7、監(jiān)控和事件管理
8、問題管理
9、發(fā)布管理
10、服務(wù)目錄管理
11、服務(wù)配置管理
12、服務(wù)連續(xù)性管理
13、服務(wù)設(shè)計
14、服務(wù)臺
15、服務(wù)級別管理
16、服務(wù)請求管理
17、服務(wù)驗證和測試
ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐
技術(shù)管理實踐介紹
1、部署管理
2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
3、軟件開發(fā)和管理
ITIL4認證考試ITIL
.認證考試介紹及前景展望
四、授課專家
商老師 十八年IT職業(yè)培訓生涯，16000學時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓金牌講師。具有豐富的教學和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)培訓有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計、課程研發(fā)和教師培訓，在項目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進行項目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學員好評。
劉老師 ITIL講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風趣幽默，深受學員喜愛和好評。
王老師 計算機碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責任感，積極進取，在教育培訓中不斷的與學員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。
王老師 Peoplecert全球認證授權(quán)講師，有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。
培訓費用
在線直播培訓費3800元/人（含培訓費、資料費）。
考試費二選一：
1、考試認證費2900元/人（考試包含試卷費、監(jiān)考費、電子書費、電子版證書、紙字版證書費、國際快遞費）
2、考試認證費2600元/人（包含試卷費、監(jiān)考費、電子書費、電子版證書。）
IT服務(wù)管理*實踐培訓
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