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深度營銷與客戶關(guān)系管理

課程大綱：
一、深度營銷定位與客戶關(guān)系管理路徑；
深度診斷客戶經(jīng)營中的難點(diǎn)、關(guān)注與需求，提供解決方案
二、制定客戶策略 - 4C’s營銷模型應(yīng)用；
Customer：如何關(guān)注客戶在經(jīng)營中的問題，提供解決方案？
三、建立客戶需求（一）- 從顯性到隱性；
顯性需求：產(chǎn)品、交期、價(jià)格、銷量、折扣、利潤等
四、建立客戶需求（二）- 深度分析模型；
客戶的客戶：需要市場機(jī)會(huì)，提高銷售額，增加利潤率等
五、保持客戶聯(lián)絡(luò)（一）- 建立回訪機(jī)制
客戶始終存在變數(shù)（人事變動(dòng)、質(zhì)量投訴、客情淡化等）
六、保持客戶聯(lián)絡(luò)（二）- 發(fā)揮聯(lián)絡(luò)職能
監(jiān)測交易進(jìn)度，提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)
七、提升客戶價(jià)值 - 致力于客戶成功
關(guān)注對客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)和成本削減
八、培育客戶忠誠 - 忠誠分析與路徑
客戶忠誠基本指標(biāo)與附加指標(biāo)解析

講師簡介：王鑒
原世界500強(qiáng)*輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國區(qū)市場經(jīng)理；
營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士/MBA；
*職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師；
中國管理培訓(xùn)年會(huì)組織“年度十大培訓(xùn)講師”；
中國《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師；
南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師；
浙江大學(xué)管理學(xué)院EDP中心專家講師；
上海交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院專家講師；
華中科技大學(xué)MBA研修課程專家講師；

“企業(yè)銷售全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)”創(chuàng)建者，立足提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)解決方案，針對不同層級(jí)的銷售人員和管理者，為企業(yè)提供一條專業(yè)營銷的學(xué)習(xí)路徑圖。多年來，始終致力于研究和推行極具實(shí)戰(zhàn)意義的專業(yè)銷售方法和工具，幫助企業(yè)建立行之有效的銷售管理體系，實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的行為優(yōu)化與業(yè)績提升。
先后入圍中國管理培訓(xùn)年會(huì)組織“十大講師”，中國管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟“中國百佳管理培訓(xùn)師”，“搜狐職場”十大人氣培訓(xùn)師。專業(yè)化銷售系列課程入選中國《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強(qiáng)公司、知名企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問，南京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校企業(yè)管理課程特邀培訓(xùn)專家，《商界評論》等主流營銷學(xué)術(shù)期刊撰稿人，中國HR精英沙龍?zhí)匮麑＜遥袊髽I(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)論壇嘉賓等。

深度營銷與客戶關(guān)系管理