課程描述INTRODUCTION
服務營銷課程培訓
培訓講師：崔學良
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營銷課程培訓
課程特色：
服務作為家居建材行業(yè)營銷的一個重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。合理配置服務資源，提升服務品質，為家居建材行業(yè)的營銷突圍貢獻越來越多的力量。本課程以服務營銷結合家居建材行業(yè)的特點，對服務營銷的價值進行全景的解析，力求尋找服務營銷與家居建材行業(yè)的有機結合。
課程目標：
了解服務營銷的本質
解讀服務營銷在家居建材行業(yè)發(fā)展中的作用
構建服務營銷的新思維
解析家居建材行業(yè)服務營銷的應用案例
課程大綱：
第一部分：服務營銷策略的本質和內涵
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；
2、外部因素的驅動；
3、內部成長的需要；
4、服務營銷與產(chǎn)品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產(chǎn)品；
2、以服務帶動品牌；
3、以服務實現(xiàn)銷售提升
案例分析：產(chǎn)品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務營銷的策略
1、服務型策略；
2、產(chǎn)品導向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
案例分析：多樂士“家易涂”服務產(chǎn)品實施實例
第二部分：家居建材企業(yè)如何推進服務營銷策略
一、家居建材企業(yè)開展服務營銷的市場調研
1、家居建材企業(yè)的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務營銷升級
二、家居建材企業(yè)服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析：渠道切割與服務雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務營銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)
1、服務產(chǎn)品化；
2、附加服務；
3、服務帶動型產(chǎn)品
案例：地板企業(yè)服務產(chǎn)品設計
第三部分：家居建材企業(yè)推進服務營銷的市場策略
一、服務營銷的營銷設計
1、售前服務設計；
2、售中服務設計；
3、售后服務設計
案例分析：服務營銷價值點與接觸點設計
二、服務營銷渠道管理和激勵政策
1、服務節(jié)點控制；
2、過程監(jiān)督；
3、結果控制
案例分析：海底撈服務的關鍵節(jié)點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務；
2、服務升級；
3、市場競爭帶動服務升級
案例分析：日日順配送服務的思考
四、客戶投訴處理與服務營銷的關系
案例：家居建材企業(yè)門店終端服務設計
第四部分：家居建材企業(yè)推進服務營銷要達到的管理目標
一、強化企業(yè)全體員工的服務意識
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導加強學習提高員工素質
五、維護共同利益和合作伙伴關系
講師介紹：
背景介紹
崔學良老師專注于企業(yè)人力資源價值管理、終端消費者行為研究和企業(yè)終端標準化管理的研究和實踐工作，形成了系統(tǒng)和獨到的人力資源價值管理理論、消費者行為研究理論、渠道管理理論、情境終端標準化管理理論。開發(fā)了多個終端管理人員終端管理提升模型和終端銷售人員銷售能力提升模型，對于提升企業(yè)渠道管理管理能力有著積極的作用。
粘度營銷理論被稱為21世紀最為顛覆性的營銷理論，博弈營銷理論是新的市場環(huán)境下，企業(yè)突圍的關鍵促銷模式，已經(jīng)被眾多企業(yè)采用，并取得了顯著的市場效果。
崔學良老師根據(jù)企業(yè)人力資源價值管理的需求，運用現(xiàn)代企業(yè)管理的理念，針對性的開發(fā)了企業(yè)人力資源價值管理模型，以企業(yè)人力資源價值提升為切入點，通過系統(tǒng)性的思考和提升，*程度的實現(xiàn)企業(yè)人力資源價值的提高。
渠道管控模式、消費者行為模式和終端系統(tǒng)管理模式是所有銷售型企業(yè)銷售管理模式提升的重點。崔學良老師從渠道管控模式的實踐出發(fā)，協(xié)助企業(yè)建立起基于競爭為核心，合作為基礎，價值實現(xiàn)為目標的渠道管控模式，對于提高渠道經(jīng)銷商的管理能力，幫助企業(yè)做好經(jīng)銷商培訓，打造一支有戰(zhàn)斗力的經(jīng)銷商隊伍方面，都起到了積極的作用?，F(xiàn)代商業(yè)社會對消費者行為的研究是終端銷售的最高境界，只有掌握了消費者的消費習慣，了解了消費者的消費需求，才能夠建立一套符合終端銷售情境需求的終端銷售模式，其中以門店管理培訓和終端銷售技巧培訓為核心的終端培訓課程，得到了企業(yè)的高度認可。作為終端系統(tǒng)管理模式的創(chuàng)始人和倡導者，崔學良老師希望協(xié)助企業(yè)建立一套系統(tǒng)的終端管理模式，來實現(xiàn)企業(yè)終端管理標準化、銷售技能系統(tǒng)化和終端內涵一體化的終端銷售商業(yè)模式。
崔學良老師曾任大型國有企業(yè)高級管理人員，外資管理咨詢公司高級管理咨詢顧問、國內本土知名市場營銷管理咨詢公司管理咨詢顧問、大型民營企業(yè)高級人力資源管理工作。崔學良老師在國內多家知名媒體發(fā)表專業(yè)管理文章數(shù)百篇。
服務營銷課程培訓
轉載：http://www.isoear.com/gkk_detail/234472.html
已開課時間Have start time
- 崔學良