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顧問式營銷創(chuàng)業(yè)績提升培訓

課程目標：
更新線上服務(wù)理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；
掌握線上溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；
掌握線上營銷技巧，顧問式營銷創(chuàng)業(yè)績；

課程特色：
緊密結(jié)合工作實際，結(jié)合實際案例進行技巧講解。
技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉(zhuǎn)化
課程對象：線上客服人員、投訴專員、銷售人員等

課程大綱：
模塊一、看透線上服務(wù)本質(zhì)，關(guān)系優(yōu)于一切
1服務(wù)還是營銷？
2不同營銷場景中服務(wù)的應(yīng)用
3案例：《世界上最偉大銀行》的超凡服務(wù)
4互聯(lián)網(wǎng)時代的超凡服務(wù)新解：蜘蛛織網(wǎng)，網(wǎng)羅人心
5關(guān)系總是優(yōu)于一切：顧問式服務(wù)創(chuàng)業(yè)績

模塊二、掌握線上服務(wù)技巧，提供超凡服務(wù)
引言：天底下最難的兩件事是什么
一、溝通無處不在
溝通的定義
溝通的兩種形式
溝通的三個要素
溝通的四條原則
二、線上語言表達的最高境界—說到對方想聽
“說”的六條準則
電梯測試與迷你裙理論
傳達信息要明確的5w2h
金字塔式的表達習慣
溝通效果取決于對方的回應(yīng)
問比說更有效
三、線上互動回應(yīng)的技巧—你的回應(yīng)決定客戶的表達欲望
好的回應(yīng)是溝通成功的一半
回應(yīng)的兩個層面
回應(yīng)的五個層次
線上復述的技巧

四、常見三種人格溝通模式及溝通對策
求同∕求異取向
自我判定VS外界判定
一般∕特定取向
五、贏得信任，建立親和
主動袒露是贏得信任的前提
如何來建立親和力的極大值
溝通中肢體語言的應(yīng)用技巧
六、化解沖突，雙贏溝通
關(guān)于沖突
解決沖突的四種途徑
面對沖突走大路還是走小路
太極推手，水性溝通
雙贏溝通在于堅信世界上永遠有第三條道路
七、培養(yǎng)橫向客戶關(guān)系溝通思維
用合作代替競爭 
用好奇代替質(zhì)詢

模塊三、掌握線上顧問式營銷技巧，提供整體化解決方案
一、什么是線上顧問式營銷
傳統(tǒng)的銷售技巧與顧問式技巧
顧問式銷售的基本原則
二、顧問式營銷前的準備
銷售前應(yīng)該準備什么？
常見銷售準備的誤區(qū)
三、營銷的時機和營銷的開場
服務(wù)中營銷的信號
營銷開場的內(nèi)容
常見開場的方法
四、客戶需求的挖掘
需求的分類
如何挖掘客戶的需求？
開放式問題和封閉式問題
顧問式銷售核心技巧  S P I N
五、產(chǎn)品呈現(xiàn)的技巧
介紹產(chǎn)品的技巧：FABE法
六、客戶異議和目標達成
異議的分類
異議產(chǎn)生的原因
面對異議該如何處理
客戶的購買信號
目標達成

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