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問題分析與決策培訓課綱

課程背景
世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現問題，分析問題，做出決策，解決問題，是一個簡單而固定的流程。然而，如何高效而正確的完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。在許多世界500強企業(yè)中，理性的思維與決策方法被認為是經理人必備的核心能力之一。惠普、IBM、摩托羅拉等著名企業(yè)都注重培養(yǎng)經理人科學分析問題與正確決策的技能。實踐證明，科學分析問題與正確決策的能力，能夠幫助管理者全方位提高日常管理效率，導向個人職業(yè)生涯與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重成功。
該課程旨在全方位提升管理者發(fā)現問題、分析問題、科學決策、解決問題的技能，結合中國企業(yè)中的大量經典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進行高效而科學的決策、如何快速執(zhí)行決策內容等方面的知識，能夠幫助中國企業(yè)的管理者全方位提升科學決策與問題解決的能力，從而快速發(fā)現企業(yè)中存在的問題，并進行全方位的科學分析，繼而作出科學決策，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調開展。

課程價值
轉換思維
該課程的最根本目的是：提升個人和組織的思維能力，即提升人們分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力。實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉換，通過提升思維質量實現產品質量、管理質量和生活質量的整體提升。
改善行動
該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。
中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字，希望人們通過文字或故事實現自我醒悟并改善行動。但“悟”可能需要“悟者”具有非常深厚的基礎，可能是一個漫長的過程。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進，從而通過持續(xù)改善行動實現個人和組織利益*化。

課程目標：
了解問題產生的成因，掌握分析問題的方法和工具；
樹立集體決策的科學觀念，掌握決策的程序和邏輯；
在充分分析問題的基礎上，掌握科學解決問題的辦法；
在系統(tǒng)分析與科學決策的基礎上，快速執(zhí)行決策內容；
檢視“事實”與“意見”背后的邏輯，進而客觀而準確的思考；
分辨問題產生的根本原因及表面的癥狀，遵循科學的程序解決問題；
了解如何處理一個具高度復雜性的決策，用有效的方法評估每個可能的選擇與方向，以進行更為客觀有效的決策。

課程內容：
第一部分概述
第二部分狀況評估
1．查明難題的事項
2．把握難題的輕重緩急
3．解決問題的計劃與步驟
4．計劃行動
第二部分問題的分析
1．描述問題
2．識別可能的原因
3．評估可能的原因
4．確認真正的原因
第三部分決策分析
1．明確目的
2．評估選擇方案
第四部分評估風險
第五部分作出決策
第六部分潛在問題分析
1．識別潛在問題
2．找出可能的原因
3．采取預防措施
4．計劃應急措施
問題解決10個常用工具相應工具

問題分析與決策培訓課綱