課程描述INTRODUCTION
北京危機管理培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：李慶遠
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京危機管理培訓(xùn)課
課程目的：
了解危機發(fā)生的前兆，企業(yè)危機的種類及跡象；
企業(yè)預(yù)防危機的方法和實操建議；
企業(yè)怎樣建立危機處理組織制訂危機處理計劃；
一旦出現(xiàn)危機的處理程序處理要點；
了解典型企業(yè)危機的實際案例并從中吸取教訓(xùn)；
了解全局、交易、營銷人力資源等幾種常見的危機及預(yù)防處理方法；
能為企業(yè)制定一套預(yù)控危機的方法。
課程大綱
一、危機管理概論：
問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？
思考、提問、回答
.危機的涵義/特性/
危機的涵義規(guī)模/原因
危機表示危險和機會
危機管理的階段和內(nèi)容
為什么要推行危機管理
危機管理的三大特征
危機管理的獨特地位
危機管理的職能與危機階段和危機管理狀態(tài)的關(guān)系
學(xué)員就危機管理一般問題提問，講師解答
二、危機前兆
問題二：危機是可以預(yù)知的嗎？
思考、提問、回答
危機及危機管理意識的培養(yǎng)
危機管理技能的培訓(xùn)
危機管理基礎(chǔ)的培植
危機是可以預(yù)知的
危機是可以預(yù)防的
最有效的危機管理是預(yù)防危機的發(fā)生
關(guān)注失誤，無論它有多少
企業(yè)危機的六大前兆
學(xué)員分組討論；罷工群體危機發(fā)生前有哪些前兆，發(fā)表，講師點評。
三、危機預(yù)控
問題三：危機是可以預(yù)防和控制嗎？
思考、提問、回答
企業(yè)危機預(yù)控管理能力檢測
危機管理體制的建立
危機管理資源的儲備
危機監(jiān)測的對象
危機預(yù)控的方式
制定戰(zhàn)略計劃
提高企業(yè)素質(zhì)
建立危機處理組織
健全法規(guī)、防范危機
學(xué)員分組討論；本企業(yè)怎樣防范罷工群體危機的發(fā)生，發(fā)表，講師點評。
四、危機處理計劃
問題四：貴司有危機處理組織嗎？為什么需建立危機處理組織？
思考、提問、回答
危機管理的態(tài)度
迎難而上，一干到底，永不服輸
危機信息的獲取傳遞
危機處理組織運行
危機處理的通訊系統(tǒng)
危機處理的準(zhǔn)備訓(xùn)練
制定危機處理計劃的兩種方法
危機處理計劃的制定
危機處理計劃的實施
學(xué)員分組討論；制定罷工群體危機應(yīng)急預(yù)案的要點，發(fā)表，講師點評。
（培訓(xùn)結(jié)束后，成立危機處理組織，制定罷工群體危機應(yīng)急預(yù)案）
五、危機處理
問題五：學(xué)員（或企業(yè)）經(jīng)歷過危機嗎？當(dāng)是你（或企業(yè)）是怎樣處理的？
思考、提問、回答
危機處理的策略
危機處理綜述
危機事態(tài)的初步控制
危機處理第一步：隔離危機
危機處理四要點
危機處理的八大關(guān)鍵
危機管理4R
危機管理關(guān)鍵詞
危機處理的基本原則
危機管理這塊木板不能少，也不能短
學(xué)員分組討論；怎樣處理罷工群體危機，發(fā)表，講師點評。
六、如何進行“危機善后處理”
恢復(fù)(重整、重建)機制的啟動
恢復(fù)(重整、重建)計劃的制定與實施
危機的總結(jié)與反思
如何消除危機后果
危機管理的總結(jié)與評價
逆向危機管理
選擇逆向危機管理的原因
逆向危機管理要注意的問題
學(xué)員分組討論；怎樣進行罷工群體危機善后處理，發(fā)表，講師點評。
七、企業(yè)危機表現(xiàn)形式
以罷工為代表的群體危機
媒體突然發(fā)難下的企業(yè)品牌危機
成功企業(yè)的成功危機
因缺乏溝通所造成的企業(yè)文化危機
企業(yè)快速成長的危機
企業(yè)現(xiàn)金流枯竭后的財務(wù)危機
企業(yè)營銷管理危機
企業(yè)制度危機
企業(yè)CEO的素質(zhì)與性格所造成的管理危機
學(xué)員就企業(yè)危機表現(xiàn)形式相關(guān)問題提問，講師解答
八、以罷工為代表的群體危機
中外比較——罷工尚有中國式
罷工是伴隨勞動爭議產(chǎn)生的
眾多的個體爭議變?yōu)榱思w爭議
罷工群體危機的前兆
罷工群體危機的預(yù)防
建立企業(yè)勞動關(guān)系預(yù)警機制
講師服務(wù)企業(yè)建立企業(yè)勞動關(guān)系預(yù)警系列流程和制度案例分享
建立罷工群體危機處理常設(shè)組織
制定罷工群體危機處理應(yīng)急預(yù)案
進行罷工群體危機處理
罷工群體危機的處理要點
組織人員調(diào)研罷工原因
針對原因，集思廣益，查找解決辦法
選取代表，進行談判，以馬上開工為首要任務(wù)，可適當(dāng)作出讓步
暢通溝通交流渠道，及時了解員工訴求，并加以解決
講師親自經(jīng)歷的學(xué)生上街群體危機處理失敗案例分享與反思
深圳市處理的士司機罷工群體危機成功案例分享與啟示
九、幾種常見的企業(yè)危機（危機案例）
1、全局危機
學(xué)員討論：金融/歐債危機對企業(yè)的影響和對危機管理的啟發(fā)？講師總結(jié)
2、交易危機（突發(fā)事件）
案例分享：講師原服務(wù)企業(yè)員工被綁架案
學(xué)員討論：從這次危機及危機處理中得到哪些啟發(fā)？講師總結(jié)
3、營銷風(fēng)險危機
案例四：幾個典型的營銷危機的敘述？
學(xué)員討論：從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)？講師總結(jié)
4、HR危機
案例五：講師的服務(wù)企業(yè)的大企業(yè)病案例
學(xué)員討論：從這次危機及危機處理中得到什么啟發(fā)？講師總結(jié)
北京危機管理培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.isoear.com/gkk_detail/17235.html
已開課時間Have start time
- 李慶遠