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一、取得客戶(hù)相信的心理學(xué)辦法
1.具體化效應(yīng)
2.ABC法
3.數(shù)量多展覽客戶(hù)證言
4.軍事命令狀效應(yīng)
5.刻版效應(yīng)（定型效用）
6.更容易取得相信的人

二、怎樣使另外的人喜歡你的心理學(xué)
1.言談入壟的心理技法
2.怎樣的微笑才是誠(chéng)懇的
3.永恒使對(duì)方感到關(guān)緊
4.小小的抱佛腳會(huì)拉近雙邊的心理距離
5.記取另外的人的名字
6.論說(shuō)另外的人有興致的物品

三、購(gòu)買(mǎi)心理與動(dòng)因剖析
（一）、理智購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因
1、價(jià)錢(qián)
2、售后服務(wù)
3、運(yùn)用生存的年限
4、性能
5、安全性（靠得住性）

（二）、情緒購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因
1、（偷懶）省力
2、（牌賭）需要
3、美的需要
4、自尊
5、仿效
6、霸占欲
7、迫切地盼望與異性互相來(lái)往
8、康健長(zhǎng)命
9、好奇
10、發(fā)明欲
11、正義感及對(duì)別人的愛(ài)
12、驚慌害怕
13、論斷：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因非常復(fù)雜，要分辨清楚購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因主與次，相應(yīng)運(yùn)用推銷(xiāo)詞

（三）、馬斯洛需要層級(jí)論
1、機(jī)體機(jī)能需要
2、安全需要
3、社交與愛(ài)的需要
4、尊重的需要
5、自我成功實(shí)現(xiàn)的需要

四、說(shuō)服心理學(xué)
1.說(shuō)服心理概括論述
2."啟示使心服法"原理及使用
3."價(jià)值使心服法"原理及使用
4."好情緒鏈接法"原理及使用
5."情緒感染原理"含義及啟發(fā)

五、擯除客戶(hù)絆腳石（不同的意見(jiàn)）的心理技法
1.客戶(hù)絆腳石的實(shí)質(zhì)：代表客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興致
2.分伊斯蘭教的假多種意思，應(yīng)用不一樣辦法處置，很多絆腳石是客戶(hù)為壓低價(jià)格需求而準(zhǔn)備的假絆腳石
3.先發(fā)制人擯除高頻率絆腳石
4.優(yōu)先思索問(wèn)題啟示，其次思索問(wèn)題爭(zhēng)辯
5.重復(fù)對(duì)方的話(huà)可以吸引對(duì)方注意力并加大深度雙邊的認(rèn)相同的感受
6.的確需求直接了當(dāng)?shù)幕伛g時(shí)，也應(yīng)把予頭指向第三者，這個(gè)第三者甚至于可以根本不存在，是這個(gè)討厭的第 三者向我們尊崇的客戶(hù)分布了謠風(fēng)
7.讓步無(wú)購(gòu)買(mǎi)力的客戶(hù)
8.不一樣產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)類(lèi)比可以提價(jià)耐受力
9.價(jià)錢(qián)分解可以提價(jià)耐受力
10.奉告對(duì)方戒除產(chǎn)品的欠缺是有代價(jià)的

六、贊賞的藝術(shù)
（一）、"贊賞"與"拍馬屁"的差別
（二）、加強(qiáng)贊賞效果的辦法
1、贊賞具體化
2、贊賞時(shí)口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言完全一樣
3、贊賞大長(zhǎng)處時(shí)隨同著小欠缺
4、引入別人，加強(qiáng)真實(shí)感
5、用修函（發(fā)短信）的形式表現(xiàn)痛快淋漓的贊賞，以防止窘迫
6、遞進(jìn)式贊賞
（三）、贊賞的誤區(qū)
1、發(fā)明長(zhǎng)處，胡亂贊賞
2、贊賞用語(yǔ)籠統(tǒng)抽象
（四）、贊賞的倫理
1、人的滿(mǎn)意程度的增長(zhǎng)是社會(huì)形態(tài)進(jìn)步提高的微記
2、迫切地盼望被贊揚(yáng)是人的先天的性情
3、贊賞性社會(huì)形態(tài)更福祉

七、紹介產(chǎn)品吸引買(mǎi)家注意的十種辦法
（一）、有關(guān)原理
1、動(dòng)態(tài)物品易引動(dòng)許多人注意
2、相比較度大的物品易引動(dòng)注意
3、與常理相反的言行
4、夸張（希奇）的物品易引人矚目

二）、十種吸引注意力的辦法
1、語(yǔ)言紹介
2、用產(chǎn)品開(kāi)路
3、點(diǎn)明買(mǎi)家的好處
4、誘發(fā)好奇心
5、引動(dòng)驚慌
6、提出問(wèn)題
7、小禮物吸引
8、市場(chǎng)調(diào)查
9、奉承
10、扮戲

（三）、禁語(yǔ)
1、買(mǎi)賣(mài)怎么樣
2、財(cái)運(yùn)亨通、售賣(mài)興盛
3、我路過(guò)，捎帶腳兒來(lái)看看

八、加大深度關(guān)緊客戶(hù)關(guān)系的辦法
1.用關(guān)緊客戶(hù)的姓名起名稱(chēng)你的大樓
2.親筆向關(guān)緊客戶(hù)寫(xiě)拜謝信
3.替客戶(hù)訂閱一份他有可能心愛(ài)或?qū)λ苡杏梅ǖ碾s志或白報(bào)紙
4.在本企業(yè)餐館里貼掛關(guān)緊客戶(hù)的照片兒
5.給關(guān)緊客戶(hù)送一件你自己做制造的禮物
6.用關(guān)緊客戶(hù)的姓名起名稱(chēng)你企業(yè)的某個(gè)班組

九、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、擔(dān)任職務(wù)的人挑選
（一）、會(huì)談時(shí)間的挑選
總原則：自個(gè)兒機(jī)體機(jī)能活動(dòng)相對(duì)處于高潮的時(shí)間為佳
（二）、會(huì)談地點(diǎn)的挑選
總原則：挑選對(duì)手掌理便于振動(dòng)的地點(diǎn)為佳
（三）、單人會(huì)談與多人會(huì)談的好處害處
1、單人會(huì)談的益處
2、多人會(huì)談的益處
3、幫辦的效用

十、叫價(jià)與還價(jià)的心理技法
（一）、叫價(jià)與還價(jià)的原則
1、叫價(jià)要留有余地
2、放棄要緩
3、叫價(jià)時(shí)舉止神情要堅(jiān)決，不應(yīng)猶豫
4、叫價(jià)時(shí)有時(shí)候應(yīng)思索問(wèn)題對(duì)方放棄有可能需求階梯
5、叫價(jià)留有余地的界限
（二）、叫價(jià)強(qiáng)有力的與商品品類(lèi)的關(guān)系
（三）、叫價(jià)先后的總原則：先叫價(jià)比后叫價(jià)有幫助

十一、約束限制對(duì)方思惟的心理技法
（一）、議程策略
（二）、限制策略
1、權(quán)益限制
2、技術(shù)限制
3、政策限制（法律限制）
（三）、"前例"策略
1、前例的分類(lèi)
2、化解"前例"的原則
（四）、時(shí)間界線(xiàn)策略
（五）、爭(zhēng)取合約打草稿權(quán)

十二、會(huì)談中施增大壓力力的技法
1.制作競(jìng)爭(zhēng)
2.提假要求
3.僵持的局面
4.派生
5.既成事情的真實(shí)情況

十三、推銷(xiāo)的本質(zhì)
1.功能理論：推銷(xiāo)的本質(zhì)是產(chǎn)品功能
2.需要滿(mǎn)意論：推銷(xiāo)的本質(zhì)是需要滿(mǎn)意
3.感受論：推銷(xiāo)的本質(zhì)是讓客戶(hù)有好的感受
4.辨析："推銷(xiāo)產(chǎn)品首先是推銷(xiāo)自個(gè)兒"

十四、客戶(hù)投訴處置心理技法
（一）、處置客戶(hù)投訴的擔(dān)任的工作
1、平息客戶(hù)的怒氣
2、力圖變壞事為好管閑事
3、作為客戶(hù)代言人，監(jiān)督催促內(nèi)里整改
（二）、客戶(hù)投訴處置六步驟法
1、些微顯露震驚（但不可以用語(yǔ)言表達(dá)，只能用神態(tài)顯露）
2、低位坐下
3、反饋式細(xì)心聽(tīng)取
4、重復(fù)對(duì)方的話(huà)
5、指出對(duì)方的感覺(jué)
6、誠(chéng)意處置
（三）、其它匡助辦法
（四）、忌語(yǔ)："我們從來(lái)這種事。"
（五）、給主顧優(yōu)惠并非永恒是高明的計(jì)策
（六）、客戶(hù)投訴處置往后

十五、交易成功技術(shù)
1.直接交易成功法
2.迫選交易成功法
3.假定交易成功法
4.小點(diǎn)交易成功法
5.優(yōu)惠交易成功法
6.時(shí)間界線(xiàn)交易成功法
7.時(shí)間交易成功法
8.媒介交易成功法
9.其它匡助辦法
10.三大誤區(qū)

十六、肢體動(dòng)作心理剖析
1.肢體語(yǔ)言的關(guān)緊性
2.動(dòng)作語(yǔ)言的影響是無(wú)認(rèn)識(shí)的
3.經(jīng)典肢體動(dòng)作心理剖析
4.肢體語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義是約略率事情，但不是完全的